XXX商业管理公司是专注区域购物中心运营管理的服务商，团队规模约XXX人，核心业务是受托管理XXX等X个中型购物中心，为场内超过XXX个品牌提供运营服务，年度总客流超过XXX万人次，与多家区域性连锁品牌保持稳定合作关系。

工作概述：

1.运营规划：依据公司年度经营目标，制定所负责楼层的年度运营计划与预算；通过分析历史销售数据与市场趋势，确定各品类业绩增长点与调整方向；将年度目标分解为月度、周度任务，并跟进执行；定期复盘计划达成率，调整资源投放重点，确保年度营收目标达成率超过XXX%。

2.巡场管理：负责每日营业期间的卖场巡场，检查环境、设施、人员服务及安全状况；建立标准化巡场检查清单，通过移动端工具记录问题点并指派给相关部门；跟进问题整改闭环，每周汇总共性问题推动系统性解决；通过强化现场督导，使顾客现场投诉率下降XXX%，物业报修及时率提升至XXX%。

3.商户管理：管理楼层内XXX家商户的日常经营，包括销售数据收集、经营辅导与沟通协调；针对销售下滑商户，进行蹲点观察与访谈，协助分析问题并提供改进建议；组织月度经营分析会，分享优秀案例，督促落后商户整改；推动商户配合商场整体营销活动，商户活动参与度达到XXX%。

4.企划活动：配合商场整体营销节奏，策划并执行楼层主题促销与体验活动；负责活动方案细化、资源协调（如商户联动、美陈布置、推广渠道）与现场落地；活动后通过销售数据与客流对比评估效果，沉淀有效打法；单场大型主题活动平均拉动楼层销售额增长XXX%，新增会员XXX人。

5.团队管理：带领一支X人的运营助理团队，负责排班、培训与日常绩效管理；建立新员工带教流程与关键业务技能培训手册，定期组织案例分享与技能考核；通过目标分解与过程跟进，提升团队执行力与协作效率，团队人员年度保留率维持在XXX%以上。

6.数据分析：每日监控楼层销售、客流、租金收缴等核心数据，制作运营日报；每周进行深度数据分析，识别销售异动、品类表现及客流规律，为商户调整与营销决策提供支持；建立关键商户销售预警机制，提前介入辅导，减少掉铺风险，数据报告为招商调整提供有效依据XXX次。

7.危机处理：处理营业期间各类突发客诉与安全事件，如顾客纠纷、设备故障等；完善突发事件应急预案与处理流程，组织相关团队进行模拟演练；快速响应并妥善处理重大客诉，维护商场形象，年度未发生重大负面舆论事件，保险理赔金额控制在XXX元以内。

工作业绩：

1.独立负责商业面积达XXX平米的楼层运营，连续X年达成公司下达的XXX万元年度营收与XXX万元租金收入指标。

2.通过系统化巡场与整改，所辖楼层在公司季度品质稽核中平均得分提升XXX分，排名从第X名升至第X名。

3.深度辅导XXX家困难商户，其中XXX家实现销售止跌回升，成功完成XXX家商户的续租或调整更替。

4.主导策划并执行超过XXX场楼层营销活动，累计带来直接销售增量XXX万元，活动成本控制在预算的XXX%以内。

5.所带运营团队中有X人获得晋升，团队整体绩效考核优良率达XXX%。

6.通过数据分析驱动，成功预警并协助招商部门提前储备替换品牌X次，保障楼层出租率始终不低于XXX%。

7.高效处理各类客诉超过XXX起，重大投诉解决满意度达XXX%，有效维护商场运营秩序。

为应对线下客流增长瓶颈与提升运营效率，公司决定启动商场数字化运营升级项目。原有运营依赖人工报表，数据滞后且分散，会员标签体系粗糙，营销活动无法精准触达。项目需整合POS、客流、会员、WIFI等多系统数据，搭建统一的数据分析平台与会员精准营销体系，服务场内XXX家商户与XXX万会员，实现运营决策从经验驱动向数据驱动转型。

项目业绩：

1.项目成功上线，运营数据日报产出时间从次日下午提前至当日营业结束后X小时内，决策效率提升XXX%。

2.基于新系统标签完成的精准营销活动，促销信息打开率提升至XXX%，核销率较传统广撒网模式提升XXX%。

3.通过数据看板实时监控商户销售，提前介入辅导频次增加XXX%，助力商户销售提升。

4.项目成果成为公司标准，后续管理的X个新项目均复制此数字化运营模式。

GPA X.X/X.X（排名前XX%），主修市场营销、零售管理、消费者行为学等核心课程，熟练掌握Excel数据分析及PPT报告撰写技能。课程小组完成《XX社区商业中心业态规划》项目，负责市场调研与客流预测模块，报告获评优秀。