XXX商业是专注于区域型购物中心运营与管理的公司，团队规模约XXX人，核心业务包括商场日常运营、租户服务管理及营销活动执行，管理项目总面积超过XXX万平方米，服务合作品牌商户超过XXX家。

工作概述：

1.租户管理：负责所辖楼层XXX家租户的日常关系维护与沟通，通过定期走访收集租户营业问题与需求；协助租户办理进场、装修、撤场等手续，跟进流程节点；整理租户反馈并分类提交至对应部门，将租户问题平均响应时间缩短XXX小时；参与租户续约谈判前期资料准备，协助分析其销售坪效，所负责区域租户续约率达成XXX%。

2.现场巡查：执行商场每日营业前、中、后的现场巡检工作，按照检查清单核对公共区域卫生、设施设备运行、店铺开业情况；记录巡检中发现的问题，如灯光故障、地面清洁不足等，并通过内部系统生成维修工单，跟进至闭环；统计每周巡检问题点数量与类型，提出优化巡检路线与重点的建议，使得巡检问题整改率提升至XXX%。

3.活动执行：支援商场月度主题促销与周末小型活动的落地执行，根据活动方案进行现场物料布置、礼品管理与动线指引；协助对接活动现场的演出人员或合作伙伴，确保各环节按计划进行；活动后参与撤场与物资清点，回收可利用物料以节约成本；累计支援XXX场活动，保障活动按时完成率达XXX%。

4.数据记录：协助运营主管收集与录入基础运营数据，包括每日各楼层客流量统计、租户销售额数据收取与初步核对；使用Excel制作周度与月度数据报表模板，确保数据格式统一；通过基础数据对比，辅助发现异常波动店铺并提示主管关注，基础数据录入准确率保持在XXX%以上。

工作业绩：

1.独立服务与管理XXX家租户，协助处理租户各类运营请求超过XXX次，获得租户书面好评XXX次。

2.完成日常巡检XXX次，累计发现并跟进处理各类现场问题XXX项，保障了商场运营环境的稳定与安全。

3.支援执行商场营销活动XXX场，活动期间所负责区域未发生安全事故与重大客户投诉。

4.准确录入与核对运营数据超过XXX条，协助生成运营报表XXX份，为管理层决策提供了可靠的数据基础。

公司年度重点营销项目，旨在通过大型主题庆典活动提升商场整体客流与销售，活动周期为两周，涉及线上线下全渠道推广、场内大型美陈布展、连续周末的主题活动及商户联动促销，需要运营部门全面保障现场秩序、商户协同与客户服务。

项目业绩：

1.活动期间协助保障了超过XXX万人次的客流秩序，负责区域未发生安全事故。

2.支持的商户联动促销环节，带动参与商户周末平均销售额环比增长约XXX%。

3.通过优化现场物料发放流程，减少物料损耗约XXX%，提升了物资使用效率。

4.活动后客户满意度调研中，现场服务项评分达到XXX分（满分XXX分）。

GPA X.XX/X.X（排名前XX%），主修市场营销、消费者行为学、运营管理等核心课程，参与商业中心规划课程设计，在团队中负责客流分析与业态布局建议部分，熟练使用Excel进行数据处理与图表制作，掌握CAD软件基础操作用于查看平面图纸，具备良好的跨部门沟通协作意识。