XXX美妆是聚焦于中高端护肤及彩妆零售的服务企业，团队规模约XXX人，在国内多个城市核心商圈设有专柜，代理及运营超过XXX个国际与本土品牌，通过线下体验与线上社群结合的方式服务顾客，年服务客户超XXX万人次。

工作概述：

1.客户销售：根据月度销售目标制定个人日/周任务，通过观察顾客肤质、穿着及消费习惯快速判断需求；熟练运用品牌产品知识及搭配技巧进行推荐，运用体验式销售促进成交；每日复盘销售单数及客单价，调整推荐策略，将个人销售连带率提升XXX%。

2.会员拓展：为完成新会员发展指标，主动在服务尾声邀请顾客注册会员，清晰说明会员权益；对未当场注册的顾客，通过添加微信后发送电子权益卡方式跟进；定期回访休眠会员，推送个性化护理建议与活动信息，使得负责专柜的会员新增数量季度环比增长XXX%。

3.客情维护：负责超过XXX名核心会员的深度关系维护，通过微信定期发送护肤提醒、新品资讯及生日祝福；记录顾客购买偏好及肤质变化，在换季或品牌大促前进行精准邀约；建立顾客护肤档案，定制专属服务方案，核心会员复购率提升至XXX%。

4.库存管理：每日盘点负责品牌的货品库存，根据销售速度及活动预告提前申请补货；监控临期品，协同店长策划临期品促销方案，通过组合销售加快流转；定期整理陈列，保证货品充足且陈列整洁，将库存周转天数缩短XXX天。

5.活动执行：落实品牌及商场举办的促销活动，提前学习活动规则与主推品卖点；在活动期间主动向顾客讲解优惠，通过现场演示与试用提升活动产品销量；收集顾客对活动的反馈，协助店长完成活动后数据分析，负责场次的活动目标达成率平均在XXX%以上。

6.销售协助：协助新入职同事熟悉产品与销售流程，通过跟听销售过程给予现场指导；在客流高峰时段主动分担接待压力，协同完成大单销售；分享个人在解决顾客疑虑、处理售后问题方面的有效话术，帮助团队新人首月销售达标率提升XXX%。

7.数据记录：准确录入每日销售数据及会员服务信息至公司系统；每周汇总个人销售、会员发展及客诉情况，在店务会议中进行分析汇报；根据系统导出的会员消费数据，筛选高潜力客户名单用于后续跟进，数据录入准确率保持XXX%。

工作业绩：

1.连续XXX个月/年超额完成个人销售指标，年均个人销售额突破XXX万元，位居门店前XXX%。

2.累计发展有效会员超过XXX名，会员复购贡献销售额占比达XXX%，成功激活休眠会员XXX名。

3.通过精细化客情维护，核心客户年均购买频次达XXX次，客单价提升XXX%。

4.管理的品牌库存保持良性状态，季度滞销品处理率达XXX%，减少资金占用XXX元。

5.主导/参与执行超过XXX场线下促销活动，单场活动最高销售额达XXX万元。

6.带教培养XXX名新晋导购通过考核独立上岗，所辅导员工平均试用期业绩达标率XXX%。

7.销售与服务数据记录零重大差错，为门店经营分析提供可靠依据。

公司为提升XX高端护肤品牌在本地市场的占有率与客户忠诚度而启动的重点项目，原有服务模式较为同质化，高价值客户流失率曾达X%，项目旨在通过体系化的深度体验与跟进服务，锁定XXX名年消费潜力X万元以上的客户，并打造可复制的服务标准。项目周期X个月，覆盖全城X个重点专柜。

项目业绩：

1.负责的XXX名目标客户，项目期间复购率达到XXX%，人均消费金额提升XXX%。

2.通过深度服务，成功挖掘客户跨品类（如从护肤延伸至彩妆、仪器）需求，连带销售金额增加XXX%。

3.客户满意度评分从项目前的X分提升至X分（满分X分），收到书面表扬XXX次。

4.项目总结的服务SOP被采纳为品牌全国重点客群标准服务流程，在后续推广中帮助其他城市专柜提升高价值客户留存率XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修消费者行为学、零售管理、服务营销等核心课程，参与校园美妆护肤品类创业实践项目，负责市场调研与线下促销活动策划，完成XXX份有效问卷收集及数据分析报告。熟练使用Excel进行销售数据基础分析，掌握PPT商业报告制作，课程项目获评校级优秀。