XXX美妆是专注于中高端化妆品零售的区域连锁企业，团队规模约XXX人，核心业务为国际品牌护肤与彩妆产品的线下销售与服务，在XXX省拥有超过XXX家直营门店，与XX个国内外知名品牌建立长期供货关系，年服务顾客超XXX万人次。

工作概述：

1.客户接待：负责门店客流接待与需求初步挖掘，基于品牌服务标准制定迎宾-询问-引导三步流程，通过观察顾客穿搭与肤质主动开启话题，使用标准化话术收集消费意图，每日记录接待数量与反馈，优化开场白内容后顾客停留时间平均延长XXX%，首月新客转化率提升XXX%。

2.产品推荐：针对顾客护肤或彩妆需求进行专业产品搭配，结合品牌知识库与自身经验分析肤质类型与季节变化，现场演示产品使用方法并提供试用装，根据顾客反馈调整推荐顺序，建立热门产品与问题肤质对应表，使得连带销售率提高XXX%，客单价增长XXX元。

3.销售达成：完成从试用到成交的整个销售环节，通过挖掘潜在需求推动高单价套装销售，使用限时优惠或会员权益促成下单，跟进未成交顾客原因并录入系统，每周复盘成交话术与促销策略，个人月度销售目标达成率稳定在XXX%以上，退换货率低于XXX%。

4.会员维护：执行门店会员体系运营与关系维护，在新客购买后主动引导注册会员并解释权益，通过企业微信发送护肤提醒与活动通知，定期回访高价值会员收集使用反馈，根据消费记录定制生日礼遇，使得会员复购率提升XXX%，沉睡会员激活率增加XXX%。

5.库存管理：协助店长进行货品盘点与陈列优化，每日营业前检查货架确保产品齐全与日期新鲜，根据销售数据提出补货建议避免断货，每月参与仓库盘点并核对系统数据，通过调整畅销品陈列位置使货品周转率加快XXX%，库存差异率降低至XXX%。

6.培训带教：负责新入职导购的产品知识与服务流程培训，编写门店常见问题解答手册用于日常学习，通过角色扮演演练销售场景并纠正话术，定期组织技能考核与业绩回顾，带领的X名新人在三个月内均能独立上岗，团队整体销售完成率提高XXX%。

7.活动执行：落地品牌或门店举办的促销与体验活动，提前准备活动物料与产品样品，在活动现场主导产品讲解与试用引导，收集顾客参与数据与反馈意见，活动后汇总销售报告并提出优化建议，单场活动平均新增会员XXX人，活动期间日均销售额增长XXX%。

工作业绩：

1.连续XXX年个人销售业绩排名门店前X，年均销售额超XXX万元，客单价维持在XXX元以上。

2.累计服务顾客超XXX万人次，客户满意度评分长期保持在XX分以上（满分XXX分），获得XXX次月度服务之星。

3.主导维护超过XXX名有效会员，会员年度复购金额贡献占比达XXX%，沉睡会员唤醒XXX人。

4.协助管理门店库存，货品周转效率提升XXX%，年度盘点准确率达XXX%。

5.培训与带教新晋导购XXX名，其中X人成长为门店骨干，团队销售目标达成率提升XXX%。

6.成功执行大型促销活动XXX场，单场活动最高销售额突破XXX万元，新增会员XXX人。

7.通过优化服务流程与销售话术，推动门店整体转化率提升XXX%，退换货率下降XXX%。

公司为提升会员粘性与复购率启动的核心项目，原有纸质会员卡与短信通知方式互动率低于X%，无法精准追踪消费行为，服务超XXX万会员时，促销活动触达成本高且响应率仅X%，会员分层模糊导致营销资源浪费，新上线企业微信工具与原有收银系统存在数据同步延迟问题，活动核销效率低下。

项目业绩：

1.成功迁移激活会员XXX人，企业微信会员总数增长XXX%，会员互动率从X%提升至XXX%。

2.通过内容运营与活动策划，会员月度复购率提高XXX%，促销活动响应率增加XXX%。

3.优化活动流程后核销效率提升XXX%，单次活动成本节约XXX元。

4.项目贡献门店年度会员销售占比提升至XXX%，获评公司优秀落地案例。

GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修消费者行为学与零售管理核心课程，参与校园化妆品零售模拟项目，在团队中负责市场调研与销售策略制定，完成XXX份问卷收集与数据分析，熟悉Excel数据处理与SPSS基础应用，考取高级化妆师职业资格认证。