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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是一家专注于为中小企业提供一站式IT解决方案与云服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务包括企业邮箱、云服务器托管、办公网络维护及数据安全服务，产品服务于超过XXX家企业客户，与多家区域软件开发商建立长期合作。
工作概述：
1.故障处理：负责响应客户日常软硬件报障，依据标准SOP流程记录问题现象与影响范围；通过电话或远程工具进行初步诊断，识别为网络、系统或应用层问题后，将复杂问题按优先级转交二线工程师；每日复盘常见故障，更新排查手册，将一线直接解决率提升XXX%。
2.系统监控：使用公司监控平台每日巡检托管服务器状态，检查CPU、内存及磁盘使用率等关键指标；设定告警阈值，对异常波动进行标记并生成日报；协助处理初级告警，如清理磁盘空间或重启非核心服务，使非必要告警数量下降XXX%。
3.文档维护：为解决知识分散问题，参与内部知识库的整理与更新；将常见问题的解决方案制作成标准化操作文档，配以截图说明；定期复核旧文档的准确性，通过结构化归类使得知识库检索效率提升XXX%。
4.用户支持：协助处理新客户的上线流程，包括账户开通、基础权限配置及使用培训；收集客户在使用中的反馈与建议，分类整理后提交给产品部门；通过标准化应答话术与主动跟进，客户首次使用咨询的满意度评分达到XXX分。
工作业绩：
1.独立处理与跟进XXX起客户故障工单，一线直接解决率达到XXX%，平均响应时间小于XXX分钟。
2.每日完成XXX台托管服务器的健康巡检，发现并协助处理潜在风险XXX次。
3.贡献并维护了XXX篇技术知识文档，被团队采纳为标准化操作指南XXX篇。
4.支持完成XXX家新客户的上线引导与培训，培训后客户基础操作问题量减少XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为解决公司原有IT服务响应慢、问题解决路径不清晰的问题，启动的流程优化项目。旧有模式依赖电话和即时通讯工具，问题描述分散且难以追踪，平均响应时间超过X小时，工程师间知识未共享导致重复处理同类问题，客户满意度评分长期低于XXX分，无法支持公司XXX名员工及XXX家外部客户的日常技术支持需求。
项目职责：
1.流程梳理：参与调研各部门反馈的痛点，将问题申报、分派、处理、关闭的全流程绘制成可视化流程图；设计标准化工单模板，明确必填字段，减少因信息不全导致的沟通往返。
2.知识库建设：负责将历史高频问题解决方案迁移至新上线的ITSM系统知识库；按照硬件、软件、网络等类别进行分类，并添加关键词标签，方便快速检索。
3.工具应用：学习并使用新ITSM系统的工单创建、分配与统计功能；协助测试工单自动分配规则，并根据部门属性提出优化建议。
4.数据分析：每周导出工单处理数据，统计响应时长、解决时长及客户满意度；协助制作数据看板，直观展示各环节效率瓶颈。
项目业绩：
1.项目上线后，内部员工问题平均解决时长从X小时缩短至X小时，效率提升XXX%。
2.知识库累计收录有效解决方案XXX条，月度使用次数超过XXX次，重复问题处理时间减少XXX%。
3.项目试运行期间，收集并提交了XXX项系统优化建议，其中XXX项被开发团队采纳。
4.客户满意度评分从XXX分提升至XXX分，并建立了持续的满意度跟踪机制。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统与Linux服务器管理核心课程，参与校园网模拟运维课程设计（使用Packet Tracer与CentOS），在团队中负责VLAN划分与DHCP服务配置模块，完成小型办公网络拓扑搭建与故障模拟测试，熟悉Windows Server基础管理及Wireshark网络抓包分析，考取软考网络管理员证书。
自我评价
培训经历
系统学习了网络体系结构、网络设备配置、网络管理与安全等核心知识，将理论应用于实习期间的网络故障排查，能独立完成IP地址冲突、VLAN访问故障等常见问题的诊断与处理，提升了网络类问题的初步判断与解决能力。
在校生IT技术支持极简简历模板
523人使用适用人群: #IT技术支持 #在校生[找实习]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：IT技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | IT技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是一家专注于为中小企业提供一站式IT解决方案与云服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心业务包括企业邮箱、云服务器托管、办公网络维护及数据安全服务，产品服务于超过XXX家企业客户，与多家区域软件开发商建立长期合作。
工作概述：
1.故障处理：负责响应客户日常软硬件报障，依据标准SOP流程记录问题现象与影响范围；通过电话或远程工具进行初步诊断，识别为网络、系统或应用层问题后，将复杂问题按优先级转交二线工程师；每日复盘常见故障，更新排查手册，将一线直接解决率提升XXX%。
2.系统监控：使用公司监控平台每日巡检托管服务器状态，检查CPU、内存及磁盘使用率等关键指标；设定告警阈值，对异常波动进行标记并生成日报；协助处理初级告警，如清理磁盘空间或重启非核心服务，使非必要告警数量下降XXX%。
3.文档维护：为解决知识分散问题，参与内部知识库的整理与更新；将常见问题的解决方案制作成标准化操作文档，配以截图说明；定期复核旧文档的准确性，通过结构化归类使得知识库检索效率提升XXX%。
4.用户支持：协助处理新客户的上线流程，包括账户开通、基础权限配置及使用培训；收集客户在使用中的反馈与建议，分类整理后提交给产品部门；通过标准化应答话术与主动跟进，客户首次使用咨询的满意度评分达到XXX分。
工作业绩：
1.独立处理与跟进XXX起客户故障工单，一线直接解决率达到XXX%，平均响应时间小于XXX分钟。
2.每日完成XXX台托管服务器的健康巡检，发现并协助处理潜在风险XXX次。
3.贡献并维护了XXX篇技术知识文档，被团队采纳为标准化操作指南XXX篇。
4.支持完成XXX家新客户的上线引导与培训，培训后客户基础操作问题量减少XXX%。
[项目经历]
项目名称：公司内部IT服务台优化项目
担任角色：项目负责人
为解决公司原有IT服务响应慢、问题解决路径不清晰的问题，启动的流程优化项目。旧有模式依赖电话和即时通讯工具，问题描述分散且难以追踪，平均响应时间超过X小时，工程师间知识未共享导致重复处理同类问题，客户满意度评分长期低于XXX分，无法支持公司XXX名员工及XXX家外部客户的日常技术支持需求。
项目业绩：
1.项目上线后，内部员工问题平均解决时长从X小时缩短至X小时，效率提升XXX%。
2.知识库累计收录有效解决方案XXX条，月度使用次数超过XXX次，重复问题处理时间减少XXX%。
3.项目试运行期间，收集并提交了XXX项系统优化建议，其中XXX项被开发团队采纳。
4.客户满意度评分从XXX分提升至XXX分，并建立了持续的满意度跟踪机制。
[教育背景]
广东工业大学
网络工程 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统与Linux服务器管理核心课程，参与校园网模拟运维课程设计（使用Packet Tracer与CentOS），在团队中负责VLAN划分与DHCP服务配置模块，完成小型办公网络拓扑搭建与故障模拟测试，熟悉Windows Server基础管理及Wireshark网络抓包分析，考取软考网络管理员证书。