XXX科技是一家专注于企业级办公协作软件研发与服务的公司，团队规模约XXX人，核心产品包括企业IM、在线文档与项目管理工具，累计服务超过XXX家企业客户，与多家知名孵化器及产业园区建立渠道合作。

工作概述：

1.服务台支持：负责公司IT服务台一线响应，通过热线、企业微信及工单系统接收并处理员工提出的各类IT问题；依据知识库文档解决账户解锁、软件安装、网络连接等常见问题，对于无法立即解决的问题升级给二线工程师；每日汇总高频问题并反馈给知识库维护人员，协助优化解决方案，将一线解决率提升至XXX%。

2.桌面运维：负责办公区内XXX台员工电脑、XXX台会议设备及打印机的日常软硬件维护；执行新员工入职的设备发放、系统初始化及基础软件安装配置；按照安全规范对离职员工设备进行数据清理与资产回收；通过制定标准操作手册，将单台电脑初始化时间控制在XXX分钟内。

3.权限管理：根据人事部门提供的入职、转岗、离职名单，在AD域控、OA系统、GitLab等XXX个企业应用中创建、修改或禁用用户账户与访问权限；定期审查系统账户列表，清理长期未使用的休眠账户；确保账户操作准确无误，权限分配准确率达到XXX%。

4.文档维护：协助维护IT部门内部的知识库与操作手册文档；将日常处理的新问题及解决方案整理成标准操作步骤，并配以截图说明；参与更新新员工IT引导手册，使得新人自助解决问题比例提升XXX%。

工作业绩：

1.实习期间独立处理XXX个IT服务请求，平均响应时间小于XXX分钟，用户满意度评分达XXX分（满分5分）。

2.完成XXX名新员工入职设备支持与XXX名离职员工设备回收工作，资产交接零差错。

3.准确执行超过XXX次用户账户与权限操作，无一例误操作导致的安全事件。

4.贡献了XXX篇知识库文档，其中X篇被评为高频实用文档，月度访问量达XXX次。

公司办公区原有Wi-Fi网络存在覆盖死角，会议室在多人接入时频繁掉线，且访客网络采用统一密码，存在安全与管理隐患。项目目标是通过调整AP布局、配置访客认证系统，提升无线网络稳定性和安全性。

项目业绩：

1.办公区无线信号覆盖薄弱点从XXX个减少至X个，核心会议区域连接稳定性提升XXX%。

2.访客网络实现实名制登记与限速管理，未再发生因访客流量挤占导致的员工网络卡顿问题。

3.项目结束后，关于无线网络的投诉工单数量下降XXX%。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络、数据库原理、Linux系统管理等核心课程，参与校园二手交易平台Web应用课程设计（使用Java+MySQL），在团队中负责服务器环境搭建与数据库维护，保障项目测试期间服务可用性，熟悉Windows/Linux服务器基础命令与MySQL日常操作，考取计算机技术与软件专业技术资格（初级）网络管理员证书。