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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是一家专注于企业协同办公软件研发与服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心产品为面向中小企业的SaaS协同平台，为超过XXX家企业客户提供日常办公支持，与多家本地园区建立了稳定的客户服务关系。
工作概述：
1.服务台支持：负责通过电话和在线工具解答员工日常办公软硬件问题；根据知识库文档定位常见故障，对于无法立即解决的问题创建工单并升级给二线工程师；跟踪工单处理进度并及时向用户反馈，通过优化沟通模板将首次响应时间平均缩短XXX分钟。
2.硬件资产管理：负责公司办公电脑、打印机等设备的全生命周期管理；执行新员工设备发放和离职员工设备回收流程，使用资产管理系统记录设备状态和位置；定期组织设备盘点，更新资产标签，使得设备账实相符率提升至XXX%。
3.软件部署与维护：负责操作系统、办公软件及内部应用的标准化安装与配置；通过集中管理工具批量推送软件更新和安全补丁；处理软件兼容性问题，编写简易安装指南，将新员工软件环境准备时间减少XXX%。
4.账号与权限管理：依据人事部门提供的入职、转岗、离职名单，在AD域和各类业务系统中创建、修改或禁用用户账号；按照岗位角色分配系统访问权限，定期审计权限清单，纠正了XXX余条冗余权限记录。
5.内部文档编写：针对高频问题或新上线的功能，制作图文并茂的操作指南和故障排查手册；维护并更新团队共享知识库，补充了XXX条常见问题解决方案，使得同事间同类问题求助量下降XXX%。
6.值班与监控：参与非工作时间的IT服务值班，响应紧急事件；每日巡检核心服务器和网络设备的运行状态，记录监控指标，及时发现并上报了XXX次潜在风险，保障了基础服务的可用性。
工作业绩：
1.累计独立处理及跟进XXX余个一线支持请求，用户满意度评分平均在X分以上。
2.管理XXX余台IT固定资产，设备流转周期平均缩短XXX天，年度盘点误差率低于X%。
3.完成XXX名新员工入职IT支持，软件环境准备准确率达XXX%，支持软件升级XXX余次。
4.处理账号权限变更XXX余次，实现零安全事件，权限审计效率提升XXX%。
5.主导编写及优化了XXX份内部技术文档，被团队采纳为标准操作流程。
6.参与XXX小时非工作时间值班，紧急事件平均响应时间控制在XX分钟内。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为支持公司业务扩张和移动办公需求，解决原有网络设备老旧、无线信号覆盖不均、会议室频繁掉线的问题，项目需在不影响日常办公的前提下，完成核心网络设备替换和全办公区无线网络改造，以提升XXX名员工的办公网络体验和稳定性。
项目职责：
1.需求调研：协助收集各部门对网络的使用痛点和带宽需求，参与测试原有网络在高峰时段的性能瓶颈，整理出XXX个重点弱信号区域。
2.设备部署：负责新接入层交换机和无线AP的物理安装、上架及接线，按照规划完成XXX个点位AP的配置与调试。
3.测试验证：项目割接后，在不同区域进行信号强度、网络速率和漫游切换测试，记录测试数据并反馈给项目经理，协助定位了X处配置问题。
4.用户支持与培训：编写新网络使用指引，为员工提供切换后的基础使用支持，收集初期使用反馈。
项目业绩：
1.项目完成后，办公区无线信号覆盖率提升至XXX%，会议室网络中断投诉下降XXX%。
2.核心网络设备升级，内网文件传输平均速度提升XXX%，支持了公司后续视频会议系统的顺利上线。
3.通过标准化部署和文档积累，类似网络优化任务的后续支持效率提升了XXX%。
教育背景
GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统及服务器管理课程，参与校园网模拟运维课程设计，在小组中负责使用Wireshark进行基础网络故障分析和Windows Server环境搭建，熟悉Linux常用命令和VMware虚拟化平台操作。
自我评价
培训经历
系统学习了计算机硬件、移动设备、网络及操作系统故障排查的理论与实践知识。将认证所学应用于日常桌面支持，建立了标准化的硬件诊断流程，使常见硬件故障的定位时间平均缩短XXX%，并主导更新了团队的硬件故障知识库条目。
初级IT技术支持商务简历模板
389人使用适用人群: #IT技术支持 #初级[1-3年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：IT技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | IT技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是一家专注于企业协同办公软件研发与服务的科技公司，团队规模约XXX人，核心产品为面向中小企业的SaaS协同平台，为超过XXX家企业客户提供日常办公支持，与多家本地园区建立了稳定的客户服务关系。
工作概述：
1.服务台支持：负责通过电话和在线工具解答员工日常办公软硬件问题；根据知识库文档定位常见故障，对于无法立即解决的问题创建工单并升级给二线工程师；跟踪工单处理进度并及时向用户反馈，通过优化沟通模板将首次响应时间平均缩短XXX分钟。
2.硬件资产管理：负责公司办公电脑、打印机等设备的全生命周期管理；执行新员工设备发放和离职员工设备回收流程，使用资产管理系统记录设备状态和位置；定期组织设备盘点，更新资产标签，使得设备账实相符率提升至XXX%。
3.软件部署与维护：负责操作系统、办公软件及内部应用的标准化安装与配置；通过集中管理工具批量推送软件更新和安全补丁；处理软件兼容性问题，编写简易安装指南，将新员工软件环境准备时间减少XXX%。
4.账号与权限管理：依据人事部门提供的入职、转岗、离职名单，在AD域和各类业务系统中创建、修改或禁用用户账号；按照岗位角色分配系统访问权限，定期审计权限清单，纠正了XXX余条冗余权限记录。
5.内部文档编写：针对高频问题或新上线的功能，制作图文并茂的操作指南和故障排查手册；维护并更新团队共享知识库，补充了XXX条常见问题解决方案，使得同事间同类问题求助量下降XXX%。
6.值班与监控：参与非工作时间的IT服务值班，响应紧急事件；每日巡检核心服务器和网络设备的运行状态，记录监控指标，及时发现并上报了XXX次潜在风险，保障了基础服务的可用性。
工作业绩：
1.累计独立处理及跟进XXX余个一线支持请求，用户满意度评分平均在X分以上。
2.管理XXX余台IT固定资产，设备流转周期平均缩短XXX天，年度盘点误差率低于X%。
3.完成XXX名新员工入职IT支持，软件环境准备准确率达XXX%，支持软件升级XXX余次。
4.处理账号权限变更XXX余次，实现零安全事件，权限审计效率提升XXX%。
5.主导编写及优化了XXX份内部技术文档，被团队采纳为标准操作流程。
6.参与XXX小时非工作时间值班，紧急事件平均响应时间控制在XX分钟内。
[项目经历]
项目名称：办公网络升级与无线覆盖优化项目
担任角色：项目负责人
为支持公司业务扩张和移动办公需求，解决原有网络设备老旧、无线信号覆盖不均、会议室频繁掉线的问题，项目需在不影响日常办公的前提下，完成核心网络设备替换和全办公区无线网络改造，以提升XXX名员工的办公网络体验和稳定性。
项目业绩：
1.项目完成后，办公区无线信号覆盖率提升至XXX%，会议室网络中断投诉下降XXX%。
2.核心网络设备升级，内网文件传输平均速度提升XXX%，支持了公司后续视频会议系统的顺利上线。
3.通过标准化部署和文档积累，类似网络优化任务的后续支持效率提升了XXX%。
[教育背景]
杭州电子科技大学
网络工程 | 本科
GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统及服务器管理课程，参与校园网模拟运维课程设计，在小组中负责使用Wireshark进行基础网络故障分析和Windows Server环境搭建，熟悉Linux常用命令和VMware虚拟化平台操作。