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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是专注企业级IT服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为中小企业提供云计算与网络安全解决方案，产品服务于超过XXX家企业客户，与多家区域合作伙伴建立长期关系。
工作概述：
1.故障处理：负责响应内部员工IT故障工单，根据紧急程度划分优先级；使用远程桌面和诊断工具定位软件与网络问题；执行标准操作流程解决账户锁定和打印机配置等常见故障；记录每次处理时长并分析高频问题，将平均解决时间缩短XXX%；通过更新知识库条目减少同类问题复发率XXX%。
2.系统监控：负责日常服务器与网络设备健康状态巡检，配置监控告警阈值；实时查看性能仪表盘识别CPU与内存异常；生成日报汇总系统可用性数据并上报关键指标；优化告警规则后误报事件减少XXX%；保障核心服务可用性达到XXX%。
3.用户支持：提供一线技术咨询与操作指导，通过电话和即时通讯工具解答用户疑问；协助完成办公软件安装、权限申请及邮箱配置；收集用户痛点反馈并整理提交给产品团队；季度用户满意度调查评分提升XXX%；单日支持请求处理量增至XXX个。
4.文档维护：负责技术文档编写与知识库更新，基于故障处理记录创建解决方案指南；维护内部Wiki页面确保信息准确；定期审核并归档过时文档；知识库检索使用率上升XXX%；新员工入职培训时长压缩XXX%。
工作业绩：
1.累计处理XXX个故障工单，保障业务部门日常运营零中断。
2.系统监控覆盖XXX台设备，提前预警XXX次潜在故障，误报率降低XXX%。
3.支持XXX名员工技术问题，用户满意度评分达XXX%，请求关闭率提升XXX%。
4.维护XXX篇技术文档，知识库调用次数月均XXX次，团队协作效率提高XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司旧有IT服务台系统依赖手动操作，处理效率低，日均仅处理XXX个工单，平均响应时间长达XXX分钟，服务XXX名员工时用户满意度低于XX%，在高峰时段工单积压严重，影响业务部门工作效率。
项目职责：
1.协助新系统部署：负责测试环境搭建与功能验证，使用PowerShell脚本自动化软件安装与配置任务，完成XXX个测试用例执行。
2.用户培训支持：编写操作手册与常见问题指南，组织线上培训会议覆盖XXX名员工，收集并反馈培训意见。
3.数据迁移支持：协助旧系统工单历史数据导入新平台，核对数据字段确保完整性，处理XXX条数据记录。
项目业绩：
1.新系统上线后，工单处理效率提升XXX%，日均处理量达XXX个。
2.平均响应时间缩短至XXX分钟，员工满意度提升至XX%。
3.培训覆盖率达XXX%，用户操作错误率下降XXX%。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修数据库原理、计算机网络与操作系统核心课程，参与校园IT支持中心课程实践项目，在团队中负责使用Python编写自动化脚本处理常见软件故障，完成小型网络监控系统设计，熟悉Linux命令行与Windows Server基础管理，掌握Wireshark抓包工具基本应用。
自我评价
培训经历
2023年获得该认证，将所学应用于日常硬件故障诊断与软件问题解决，通过标准化流程将常见问题解决时间降低XXX%，并编写故障处理指南供团队使用，支持部门整体处理效率提升XXX%。
应届生IT技术支持简约简历模板
585人使用适用人群: #IT技术支持 #应届生[<1年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：IT技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | IT技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是专注企业级IT服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为中小企业提供云计算与网络安全解决方案，产品服务于超过XXX家企业客户，与多家区域合作伙伴建立长期关系。
工作概述：
1.故障处理：负责响应内部员工IT故障工单，根据紧急程度划分优先级；使用远程桌面和诊断工具定位软件与网络问题；执行标准操作流程解决账户锁定和打印机配置等常见故障；记录每次处理时长并分析高频问题，将平均解决时间缩短XXX%；通过更新知识库条目减少同类问题复发率XXX%。
2.系统监控：负责日常服务器与网络设备健康状态巡检，配置监控告警阈值；实时查看性能仪表盘识别CPU与内存异常；生成日报汇总系统可用性数据并上报关键指标；优化告警规则后误报事件减少XXX%；保障核心服务可用性达到XXX%。
3.用户支持：提供一线技术咨询与操作指导，通过电话和即时通讯工具解答用户疑问；协助完成办公软件安装、权限申请及邮箱配置；收集用户痛点反馈并整理提交给产品团队；季度用户满意度调查评分提升XXX%；单日支持请求处理量增至XXX个。
4.文档维护：负责技术文档编写与知识库更新，基于故障处理记录创建解决方案指南；维护内部Wiki页面确保信息准确；定期审核并归档过时文档；知识库检索使用率上升XXX%；新员工入职培训时长压缩XXX%。
工作业绩：
1.累计处理XXX个故障工单，保障业务部门日常运营零中断。
2.系统监控覆盖XXX台设备，提前预警XXX次潜在故障，误报率降低XXX%。
3.支持XXX名员工技术问题，用户满意度评分达XXX%，请求关闭率提升XXX%。
4.维护XXX篇技术文档，知识库调用次数月均XXX次，团队协作效率提高XXX%。
[项目经历]
项目名称：内部IT服务台自动化升级
担任角色：项目负责人
公司旧有IT服务台系统依赖手动操作，处理效率低，日均仅处理XXX个工单，平均响应时间长达XXX分钟，服务XXX名员工时用户满意度低于XX%，在高峰时段工单积压严重，影响业务部门工作效率。
项目业绩：
1.新系统上线后，工单处理效率提升XXX%，日均处理量达XXX个。
2.平均响应时间缩短至XXX分钟，员工满意度提升至XX%。
3.培训覆盖率达XXX%，用户操作错误率下降XXX%。
[教育背景]
南京理工大学
信息管理与信息系统 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修数据库原理、计算机网络与操作系统核心课程，参与校园IT支持中心课程实践项目，在团队中负责使用Python编写自动化脚本处理常见软件故障，完成小型网络监控系统设计，熟悉Linux命令行与Windows Server基础管理，掌握Wireshark抓包工具基本应用。