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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX科技是一家专注于企业级软件与云服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为中小型企业提供ERP、CRM及云计算解决方案，产品服务于超过XXX家客户，与多家行业头部企业建立了稳定的技术支持合作。
工作概述：
1.日常运维：负责公司内部XXX多台服务器及网络设备的日常巡检与健康检查，通过搭建监控平台对CPU、内存及带宽使用率设置告警阈值；制定并执行每周巡检计划，编写标准操作手册，将核心系统可用性维持在XXX%以上，平均故障修复时间降低XXX%。
2.服务请求：响应并处理来自公司内部XXX多名员工及外部客户的IT服务请求，使用工单系统对问题进行分类、分级与指派；针对高频问题建立解决方案知识库，通过标准话术与远程协助工具指导用户操作，将一线解决率提升至XXX%，用户满意度评分达到
X.X。
3.硬件资产：管理公司所有IT硬件资产的全生命周期，包括台式机、笔记本、打印机及会议设备；建立电子化资产台账，规范设备采购、领用、维修与报废流程；通过批量采购谈判与以旧换新策略，将单台设备年均持有成本降低XXX元。
4.供应商管理：对接硬件维修、网络带宽及云服务等多家外部供应商，负责服务合同审核与履约情况跟踪；定期评估供应商服务质量，协调处理网络中断、设备返修等突发事件，确保SLA达标率为XXX%，年度采购成本节约XXX%。
5.值班响应：担任7x24小时技术值班主要成员，负责非工作时间的紧急事件处理；建立快速响应流程与应急预案手册，主导处理过XXX次核心系统宕机及XXX次大规模网络故障，保障业务连续性，重大事件平均恢复时间缩短XXX分钟。
6.内部培训：为新入职员工及各部门提供IT基础技能与系统操作培训，包括办公软件、内部系统及信息安全规范；制作图文与视频教程，定期组织线下培训会，累计培训XXX人次，使相关IT咨询量减少XXX%。
7.流程改进：分析现有IT服务流程中的瓶颈，提出自动化与标准化改进方案；主导推行了软件自动分发与员工自助密码重置系统，将软件部署效率提升XXX%，密码重置类工单数量下降XXX%。
工作业绩：
1.保障XXX多台服务器稳定运行超过XXX天，核心业务系统年度可用性达到X
X.XXX%。
2.年均处理超XXX个服务请求，一线解决率XXX%，用户满意度持续高于
X.X分。
3.管理XXX台IT设备资产，账实相符率XXX%，累计节约硬件成本超XXX万元。
4.管理X家核心供应商，合同履约率XXX%，年采购成本优化XXX%。
5.参与XXX次紧急值班，成功处置XXX起P1级故障，未造成重大业务损失。
6.完成XXX场内部培训，覆盖XXX人次，部门基础IT技能考核通过率XXX%。
7.主导X项流程优化，团队整体工单处理效率提升XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司原有IT服务台基于邮件和表格，流程混乱且效率低下，无法满足XXX人规模公司的服务请求跟踪与数据分析需求，平均工单响应时间超过X小时，问题解决周期长达X天，客户满意度不足XX%。项目目标是部署一套标准化的ITSM平台，整合事件、问题、变更及资产管理流程，提升IT服务交付的透明度和效率。
项目职责：
1.需求协调：协调IT部门与各业务部门，收集并整理对ITSM系统的功能需求与流程痛点，输出需求规格说明书，主导了X轮关键用户访谈。
2.方案设计：基于ITIL最佳实践，设计事件管理、服务请求、知识库及资产关联的核心流程，规划用户角色权限与工单流转逻辑。
3.系统部署：负责新ITSM平台的测试环境搭建、数据迁移与生产环境部署，完成与现有AD域账号及监控系统的集成。
4.测试培训：编写用户操作手册与常见问题指南，组织面向全公司XXX名员工及IT团队的系统使用培训，共计X场。
5.上线支持：系统上线后，担任首要技术支持，收集用户反馈，协调开发团队优化了XXX项功能点，并监控系统运行稳定性。
项目业绩：
1.成功上线新ITSM系统，服务公司XXX名用户，工单处理流程实现100%线上化。
2.平均工单响应时间从X小时缩短至XX分钟，平均解决周期从X天降低至X小时，效率提升XXX%。
3.建立包含XXX条记录的知识库，员工自助查询解决率到达XX%，减少一线支持压力。
4.客户满意度评分从XX%提升至XX%，并实现了服务数据的可视化分析，为管理决策提供支持。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统与数据库原理核心课程。参与校园网模拟建设项目，负责使用Packet Tracer进行网络拓扑设计与路由协议配置，完成故障模拟排查。熟悉Linux系统基础命令与Windows Server环境，了解Python脚本编写用于自动化简单任务。
自我评价
培训经历
系统学习了IT服务管理的核心框架与最佳实践。将ITIL的事件、问题、变更管理流程融入公司ITSM系统升级项目，设计了符合标准的工单流转逻辑与服务目录，使新系统上线后工单处理平均周期缩短XXX%，同类问题复发率降低XX%，建立的流程规范成为团队日常工作的标准依据。
资深IT技术支持学术简历模板
255人使用适用人群: #IT技术支持 #资深[10+年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：IT技术支持
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | IT技术支持
2024-09 - 2025-12
XXX科技是一家专注于企业级软件与云服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为中小型企业提供ERP、CRM及云计算解决方案，产品服务于超过XXX家客户，与多家行业头部企业建立了稳定的技术支持合作。
工作概述：
1.日常运维：负责公司内部XXX多台服务器及网络设备的日常巡检与健康检查，通过搭建监控平台对CPU、内存及带宽使用率设置告警阈值；制定并执行每周巡检计划，编写标准操作手册，将核心系统可用性维持在XXX%以上，平均故障修复时间降低XXX%。
2.服务请求：响应并处理来自公司内部XXX多名员工及外部客户的IT服务请求，使用工单系统对问题进行分类、分级与指派；针对高频问题建立解决方案知识库，通过标准话术与远程协助工具指导用户操作，将一线解决率提升至XXX%，用户满意度评分达到
X.X。
3.硬件资产：管理公司所有IT硬件资产的全生命周期，包括台式机、笔记本、打印机及会议设备；建立电子化资产台账，规范设备采购、领用、维修与报废流程；通过批量采购谈判与以旧换新策略，将单台设备年均持有成本降低XXX元。
4.供应商管理：对接硬件维修、网络带宽及云服务等多家外部供应商，负责服务合同审核与履约情况跟踪；定期评估供应商服务质量，协调处理网络中断、设备返修等突发事件，确保SLA达标率为XXX%，年度采购成本节约XXX%。
5.值班响应：担任7x24小时技术值班主要成员，负责非工作时间的紧急事件处理；建立快速响应流程与应急预案手册，主导处理过XXX次核心系统宕机及XXX次大规模网络故障，保障业务连续性，重大事件平均恢复时间缩短XXX分钟。
6.内部培训：为新入职员工及各部门提供IT基础技能与系统操作培训，包括办公软件、内部系统及信息安全规范；制作图文与视频教程，定期组织线下培训会，累计培训XXX人次，使相关IT咨询量减少XXX%。
7.流程改进：分析现有IT服务流程中的瓶颈，提出自动化与标准化改进方案；主导推行了软件自动分发与员工自助密码重置系统，将软件部署效率提升XXX%，密码重置类工单数量下降XXX%。
工作业绩：
1.保障XXX多台服务器稳定运行超过XXX天，核心业务系统年度可用性达到X
X.XXX%。
2.年均处理超XXX个服务请求，一线解决率XXX%，用户满意度持续高于
X.X分。
3.管理XXX台IT设备资产，账实相符率XXX%，累计节约硬件成本超XXX万元。
4.管理X家核心供应商，合同履约率XXX%，年采购成本优化XXX%。
5.参与XXX次紧急值班，成功处置XXX起P1级故障，未造成重大业务损失。
6.完成XXX场内部培训，覆盖XXX人次，部门基础IT技能考核通过率XXX%。
7.主导X项流程优化，团队整体工单处理效率提升XXX%。
[项目经历]
项目名称：IT服务管理（ITSM）系统升级与推广
担任角色：项目负责人
公司原有IT服务台基于邮件和表格，流程混乱且效率低下，无法满足XXX人规模公司的服务请求跟踪与数据分析需求，平均工单响应时间超过X小时，问题解决周期长达X天，客户满意度不足XX%。项目目标是部署一套标准化的ITSM平台，整合事件、问题、变更及资产管理流程，提升IT服务交付的透明度和效率。
项目业绩：
1.成功上线新ITSM系统，服务公司XXX名用户，工单处理流程实现100%线上化。
2.平均工单响应时间从X小时缩短至XX分钟，平均解决周期从X天降低至X小时，效率提升XXX%。
3.建立包含XXX条记录的知识库，员工自助查询解决率到达XX%，减少一线支持压力。
4.客户满意度评分从XX%提升至XX%，并实现了服务数据的可视化分析，为管理决策提供支持。
[教育背景]
广东工业大学
网络工程 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修计算机网络、操作系统与数据库原理核心课程。参与校园网模拟建设项目，负责使用Packet Tracer进行网络拓扑设计与路由协议配置，完成故障模拟排查。熟悉Linux系统基础命令与Windows Server环境，了解Python脚本编写用于自动化简单任务。