XXX零售是专注区域市场的时尚生活用品连锁品牌，团队规模约XXX人，拥有直营及加盟门店XXX家，核心业务为门店零售运营与会员体系管理，产品覆盖家居、文创、配饰等品类，与超过XXX家国内供应商建立稳定合作。

工作概述：

1.销售管理：负责门店月度销售目标的分解与追踪，将目标拆解到每日、每班次及个人；通过每日晨会传达目标并复盘前日业绩，利用销售数据看板分析高/低销时段与品类，调整现场陈列与主推话术；设计并执行小型销售竞赛，激励员工达成个人目标，实现月度销售额稳定达成率XXX%，连带率提升XXX%。

2.团队协作：协助店长进行排班与日常人员调配，确保各时段人力满足接待需求；负责带教X名新员工，辅导产品知识、服务流程与基础操作技能，通过情景模拟与现场跟岗进行考核；定期与员工进行一对一沟通，收集工作反馈并协助解决基础问题，组织简单的团队建设活动，将团队月度离职率控制在XXX%以下，新人独立上岗周期缩短XXX天。

3.库存控制：主导执行每周的常规商品盘点，核对系统库存与实物差异，及时查明原因并上报；负责监控重点商品的库存周转数据，对周转过慢的商品提出促销或调拨建议；处理临期商品与轻微瑕疵品的登记与申请，跟进后续处理流程；通过优化货品清点与交接流程，将月度盘点差异率降低XXX%，商品报损金额减少XXX%。

4.店铺运营：维护门店日常运营标准，包括商品陈列整齐度、卫生清洁、灯光音乐与温度控制；负责店内POP海报、促销物料的摆放与更换，确保活动信息准确传达；检查收银台、试衣间等区域设备是否正常，及时报修故障；执行总部下发的促销活动，跟踪活动期间销售数据，收集顾客与员工的现场反馈，门店运营标准检核得分提升至XXX分，促销活动目标达成率超过XXX%。

5.顾客服务：现场处理顾客的咨询、投诉与退换货请求，依据公司政策快速给出解决方案，化解服务矛盾；主动收集顾客对商品与服务的意见，记录高频问题并汇总提交；负责维护门店周边社群，定期发布新品与活动信息，解答顾客疑问；通过建立重点顾客的回访机制与生日祝福，提升顾客粘性，客诉一次性解决率达XXX%，社群复购率提升XXX%。

6.成本控制：监控门店日常运营能耗，如水电使用情况，提出并执行午间客流低谷时段的节能措施；分析月度物耗品（如购物袋、打印纸）的使用数据，制定领取登记标准以减少浪费；协助店长核对各项费用单据，确保报销准确；通过精细化管控，助力门店年度可控运营成本节约XXX%。

工作业绩：

1.独立负责排班与销售追踪，协助管理XX人团队，连续XXX个月达成门店销售指标，个人所辖区域销售额年均增长XXX%。

2.成功带教与考核X名新员工，团队核心员工保留率超XXX%，人员平均效能提升XXX%。

3.优化库存管理流程，实现年度盘点准确率XXX%，商品周转天数缩短XXX天。

4.主导执行超过XXX场门店促销活动，平均活动目标完成率达XXX%，累计吸引新会员注册超XXX人。

5.高效处理客诉超过XXX起，顾客满意度评分从

X.X提升至

X.X，获得门店服务之星称号XXX次。

6.参与门店能耗与物耗管控，年度节约成本约XXX元，单店利润率提升X个百分点。

针对门店连续X个月业绩未达标的背景，由区域经理发起，店长主导的店内改善项目。核心问题在于午市及工作日晚间客流稀少，主力商品吸引力不足，员工推销积极性一般，导致日均销售额低于目标值XXX元，客单价同比下降XXX%。项目周期X个月，目标是激活门店销售氛围，提升关键时段业绩。

项目业绩：

1.项目期内门店整体销售额达成率提升至XXX%，其中午市及晚间销售额环比增长XXX%，成功扭转下滑趋势。

2.活动吸引新注册会员XXX人，项目期间客单价提升XXX元，家居收纳品类销量增长XXX%。

3.员工参与竞赛积极性高，低峰时段主动服务意识增强，顾客在低峰时段的好评数量增加XXX%。

4.项目总结的时段营销与激励方法被区域采纳，形成标准化文档在X家类似门店推广。

GPA X.X/X.X（专业前XX%），主修市场营销、零售管理、消费者行为学等核心课程，熟练掌握Excel数据透视表与基础图表制作，能够运用SPSS进行简单的销售数据分析。参与连锁超市运营管理课程设计，负责市场调研与客流数据分析模块，完成一份包含XXX份有效问卷的调研报告及优化方案。