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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX信息是一家专注于为企业提供SaaS化运维管理解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心产品包括IT资源监控平台与自动化运维工具集，服务超过XXX家中小企业客户，与多家云服务商建立了技术合作。
工作概述：
1.文档规划：根据产品版本迭代计划，制定季度技术文档编写与更新方案；通过参加产品评审会、与研发和测试团队定期沟通，梳理新增功能与变更点；将文档任务分解为模块并设定交付节点，协调各方资源确保进度，通过优化排期将文档交付延迟率降低XXX%。
2.内容编写：负责运维管理平台用户手册、API接口文档及部署指南的撰写；依据功能逻辑与用户操作路径组织内容结构，使用截图、流程图辅助说明复杂配置步骤；引入文档版本工具进行内容管理，使得新功能文档与产品发布同步率达到XXX%。
3.版本管理：建立产品文档的版本控制流程，使用Git对文档源文件进行分支管理；制定文档与软件版本的映射关系表，确保历史版本可追溯；定期归档过时内容，清理无效文件，使文档库的存储空间利用率提升XXX%。
4.用户反馈：收集来自客服团队、客户成功部门及线上社区的文档使用反馈；设立文档改进需求池，按月进行优先级排序与处理；针对高频疑问点补充FAQ或优化相关章节，使得关于基础操作的客服咨询量减少XXX%。
5.流程规范：参与制定公司技术文档的编写规范与模板，统一术语、格式与风格；编写文档写作指南并对新入职的文档工程师进行培训，推动团队协作效率提升XXX%；通过建立内容审核清单，将文档的初稿返工率降低XXX%。
6.质量审核：负责对发布的文档进行最终质量检查，包括技术准确性、内容完整性与格式一致性；与研发工程师结对复核关键配置参数与命令，修正技术错误；建立文档发布前检查机制，使得线上文档的错误报告数量下降XXX%。
工作业绩：
1.主导完成公司核心运维平台V
2.0至V
4.0共XX个大版本的完整用户文档体系建设，累计输出文档字数超XXX万字。
2.建立并维护的文档版本管理体系，支持同时管理XX个产品线的历史文档，查询效率提升XXX%。
3.通过优化文档内容与结构，使产品新用户的初始配置成功率从XXX%提升至XXX%，相关客服工单减少XXX%。
4.制定的文档规范与审核流程被团队采纳为标准，团队平均文档产出效率提升XXX%，内容一致性评分达到XXX分。
5.处理的用户反馈累计XXX余条，据此优化的文档章节覆盖核心功能的XXX%，用户满意度调研中文档项得分提升XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司核心运维产品的原有帮助文档分散在多个PDF和内部Wiki，结构混乱且检索困难，客户平均需要X分钟才能找到解决方案，导致客服压力大。项目目标是将所有文档迁移至统一的在线知识库，并优化搜索与导航体验，以降低支持成本并提升用户自助解决率。
项目职责：
1.信息架构设计：负责梳理并重构全部技术文档的信息架构，基于用户任务和使用场景设计新的文档分类与导航菜单；使用树状结构组织内容层级，确保关键路径在X次点击内可达。
2.内容迁移与重构：主导将历史PDF、Wiki内容迁移至新的知识库系统；对迁移内容进行重构，统一术语、更新过期信息并补充缺失步骤，确保内容的准确性与时效性。
3.搜索功能优化：与开发团队协作，优化知识库的全文搜索引擎；通过分析用户搜索日志，设置高权重关键词和同义词库，提升搜索结果的相关性与排序准确性。
4.用户体验跟踪：在知识库上线后，部署用户行为分析工具，监控热门搜索词、文档浏览量及跳出率等数据，为持续优化提供依据。
项目业绩：
1.成功上线新版在线帮助中心，整合了XXX余篇历史文档，覆盖公司全部核心产品。
2.知识库上线后，用户平均查找解决方案的时间从X分钟缩短至Y分钟，自助问题解决率提升XXX%。
3.优化后的搜索功能，核心关键词的首条结果匹配准确率达到XXX%，搜索无结果率下降XXX%。
4.项目间接使得一线技术支持团队关于产品基础使用的受理工单量环比下降XXX%，提升了支持团队效率。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修软件工程、数据库原理、计算机网络等核心课程。熟练掌握Markdown、Confluence、Git等文档编写与管理工具。参与校园网运维管理系统课程设计，负责撰写系统的用户操作手册与部署文档，该手册作为项目交付物的一部分获得优秀评价。
自我评价
培训经历
系统学习了IT服务管理的核心框架与最佳实践，将服务目录、事件管理等概念应用于技术文档规划，优化了文档与运维服务流程的对接方式，使得关键运维操作的文档覆盖率在后续版本中提升了XXX%。
中级技术文档工程师简洁简历模板
340人使用适用人群: #技术文档工程师 #中级[3-5年]
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[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：技术文档工程师
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 技术文档工程师
2024-09 - 2025-12
XXX信息是一家专注于为企业提供SaaS化运维管理解决方案的科技公司，团队规模约XXX人，核心产品包括IT资源监控平台与自动化运维工具集，服务超过XXX家中小企业客户，与多家云服务商建立了技术合作。
工作概述：
1.文档规划：根据产品版本迭代计划，制定季度技术文档编写与更新方案；通过参加产品评审会、与研发和测试团队定期沟通，梳理新增功能与变更点；将文档任务分解为模块并设定交付节点，协调各方资源确保进度，通过优化排期将文档交付延迟率降低XXX%。
2.内容编写：负责运维管理平台用户手册、API接口文档及部署指南的撰写；依据功能逻辑与用户操作路径组织内容结构，使用截图、流程图辅助说明复杂配置步骤；引入文档版本工具进行内容管理，使得新功能文档与产品发布同步率达到XXX%。
3.版本管理：建立产品文档的版本控制流程，使用Git对文档源文件进行分支管理；制定文档与软件版本的映射关系表，确保历史版本可追溯；定期归档过时内容，清理无效文件，使文档库的存储空间利用率提升XXX%。
4.用户反馈：收集来自客服团队、客户成功部门及线上社区的文档使用反馈；设立文档改进需求池，按月进行优先级排序与处理；针对高频疑问点补充FAQ或优化相关章节，使得关于基础操作的客服咨询量减少XXX%。
5.流程规范：参与制定公司技术文档的编写规范与模板，统一术语、格式与风格；编写文档写作指南并对新入职的文档工程师进行培训，推动团队协作效率提升XXX%；通过建立内容审核清单，将文档的初稿返工率降低XXX%。
6.质量审核：负责对发布的文档进行最终质量检查，包括技术准确性、内容完整性与格式一致性；与研发工程师结对复核关键配置参数与命令，修正技术错误；建立文档发布前检查机制，使得线上文档的错误报告数量下降XXX%。
工作业绩：
1.主导完成公司核心运维平台V
2.0至V
4.0共XX个大版本的完整用户文档体系建设，累计输出文档字数超XXX万字。
2.建立并维护的文档版本管理体系，支持同时管理XX个产品线的历史文档，查询效率提升XXX%。
3.通过优化文档内容与结构，使产品新用户的初始配置成功率从XXX%提升至XXX%，相关客服工单减少XXX%。
4.制定的文档规范与审核流程被团队采纳为标准，团队平均文档产出效率提升XXX%，内容一致性评分达到XXX分。
5.处理的用户反馈累计XXX余条，据此优化的文档章节覆盖核心功能的XXX%，用户满意度调研中文档项得分提升XXX%。
[项目经历]
项目名称：产品知识库与帮助中心重构
担任角色：项目负责人
公司核心运维产品的原有帮助文档分散在多个PDF和内部Wiki，结构混乱且检索困难，客户平均需要X分钟才能找到解决方案，导致客服压力大。项目目标是将所有文档迁移至统一的在线知识库，并优化搜索与导航体验，以降低支持成本并提升用户自助解决率。
项目业绩：
1.成功上线新版在线帮助中心，整合了XXX余篇历史文档，覆盖公司全部核心产品。
2.知识库上线后，用户平均查找解决方案的时间从X分钟缩短至Y分钟，自助问题解决率提升XXX%。
3.优化后的搜索功能，核心关键词的首条结果匹配准确率达到XXX%，搜索无结果率下降XXX%。
4.项目间接使得一线技术支持团队关于产品基础使用的受理工单量环比下降XXX%，提升了支持团队效率。
[教育背景]
南京邮电大学
软件工程 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修软件工程、数据库原理、计算机网络等核心课程。熟练掌握Markdown、Confluence、Git等文档编写与管理工具。参与校园网运维管理系统课程设计，负责撰写系统的用户操作手册与部署文档，该手册作为项目交付物的一部分获得优秀评价。