XXX科技是一家专注企业级SaaS软件服务的公司，团队规模约XXX人，核心产品是CRM和营销自动化平台，为超过XXX家中型企业提供数字化转型解决方案，与多家行业头部客户建立了稳定的合作关系。

工作概述：

1.技术方案支持：根据销售提供的客户业务场景和初步需求，协调产品、研发部门进行技术可行性评估；独立制作技术方案PPT与原型演示，重点说明产品如何解决客户在数据打通、流程自动化等方面的具体问题；陪同销售进行现场技术交流与产品演示，针对客户IT部门的提问进行专业解答，收集关键反馈；通过梳理高频问题库和标准回答模板，将单次方案制作效率提升XXX%，辅助销售将平均成交周期缩短XXX天。

2.产品测试与验证：针对销售阶段客户提出的定制化需求，在测试环境进行功能验证与数据模拟测试；编写测试用例，记录功能边界与潜在风险点，形成测试报告同步给销售与产品团队；主导完成超过XXX个重点客户的POC测试环节，通过精准的数据对比和场景还原，验证产品匹配度，推动POC成功率提升至XXX%。

3.竞品分析：定期收集和分析主要竞品的技术动态、产品更新及市场策略；从技术架构、接口开放性、部署方式等维度进行对比分析，制作竞品分析简报；在内部培训中分享关键发现，为销售团队提供差异化的竞争话术和应对策略，助力在XXX次直接竞争中胜出。

4.培训赋能：负责为新入职销售和现有团队提供产品技术培训，内容涵盖产品核心功能、技术优势、常见实施问题解答等；制作并更新培训教材、演示视频及FAQ文档；通过定期考核与实战模拟，确保销售团队能准确传达产品价值，将因技术理解偏差导致的商机流失率降低XXX%。

5.流程与文档：主导优化售前技术支持流程，建立从需求接收到方案交付的标准操作步骤；维护和更新公司内部的知识库，包括技术白皮书、案例库、配置手册等；通过流程标准化与知识沉淀，使团队平均响应客户技术咨询的时间缩短XXX%，新人独立上岗周期减少XXX天。

6.客户需求洞察：在售前支持过程中，系统记录并归纳客户未被满足的潜在需求及行业共性痛点；定期向产品经理提交需求分析报告，其中XXX条建议被采纳并列入产品迭代路线图；推动产品功能更贴近市场，间接助力公司拿下XXX个行业标杆客户。

工作业绩：

1.累计支持销售完成XXX个商机的技术方案设计与演示，直接促成签约客户XXX家，涉及合同金额超XXX万元。

2.高效完成XXX次客户POC测试，整体通过率达到XXX%，获得销售团队与客户技术部门的高度认可。

3.输出的竞品分析材料赋能销售团队，在超过XXX次关键竞对项目中成功突围。

4.组织并主讲产品技术培训XXX场，覆盖销售及合作伙伴超XXX人次，培训满意度评分稳定在XXX分以上。

5.主导建立的技术支持流程与知识库，将团队整体人效提升XXX%，文档复用率提升至XXX%。

6.收集并转译有效客户需求XXX条，其中XXX项已转化为产品功能，增强了产品市场竞争力。

针对XX行业头部客户数字化转型的招标项目，客户原有系统陈旧、数据孤岛问题严重，需求涉及CRM、数据中台及与现有ERP系统的深度集成。项目面临多家强劲竞品，客户决策链复杂，技术评估周期长，对产品的开放性、稳定性和后续服务能力要求极高。

项目业绩：

1.成功助力销售团队击败X家竞品，最终签约金额达XXX万元，成为公司在该行业的标杆案例。

2.产出的标准化行业解决方案包被后续XXX个同类商机复用，平均售前支持周期缩短XXX%。

3.项目过程中培养并输出了XXX名能够独立支持复杂售前场景的技术支持工程师。

4.客户对技术方案的专业性评分达到XXX分（满分XXX分），为后续的增购和续约奠定坚实基础。

GPA X.XX/4.0（专业前XX%），主修数据库原理、软件工程、计算机网络等核心课程，熟练掌握Python及SQL进行数据分析。课程设计主导开发了一个基于Web的客户服务工单系统，负责后端API设计与数据库搭建，系统支持XXX个并发用户测试。