XX旅行是一家专注于在线旅游服务的中型公司，团队规模约XXX人，核心业务是为个人及企业客户提供境内外跟团游、自由行及定制旅行解决方案，服务覆盖超过XXX个目的地，与多家航空公司及酒店集团建立了稳定的合作关系。

工作概述：

1.产品知识学习：为准确解答客户咨询并推荐合适产品，系统学习公司主推的XXX条旅游线路详细信息，包括行程安排、酒店标准、费用包含及签证政策；通过参加产品培训与查阅资料库，整理出不同线路的优势与适用人群对比表；能够独立向客户清晰介绍产品核心卖点，学习期内平均每日支持基础产品咨询XXX次。

2.客户需求沟通：负责接听客户来电及在线咨询，使用标准开场白与询问清单了解客户的出行时间、预算、人员构成及偏好；在沟通过程中记录客户的核心需求与顾虑点，并初步判断其意向产品类型；每日整理客户需求记录表，为销售同事提供有效信息，将无效咨询筛选率降低XXX%。

3.销售转化跟进：协助正式销售顾问进行意向客户的后续跟进，通过企业微信向客户发送详细的产品资料、行程单及真实游客评价；根据客户的不同疑虑点，运用话术模板提供针对性解答，并适时传递促销活动信息以促进决策；参与跟进XXX条销售线索，协助完成订单转化XXX单。

4.售前售后支持：在客户下单后，协助核对订单信息与合同条款，确保信息准确无误；为客户整理出行前的行前须知、物品清单及注意事项文档，并提醒重要时间节点；处理客户出行前的简单问询，将常见问题整理成QA文档，使同事查询效率提升XXX%。

工作业绩：

1.快速掌握公司核心旅游产品知识库，可独立完成日均XXX次以上的基础咨询接待。

2.有效沟通并记录XXX位潜在客户需求，需求记录准确率超过XXX%，为销售转化提供有力支持。

3.协助销售同事跟进线索，贡献了XXX个有效订单，辅助线索转化率提升XXX%。

4.优化售前支持流程，整理出XXX份标准文档与QA，客户行前咨询满意度达XXX%。

为开拓高校学生客群并推广暑期短线游产品，公司与校内旅游社团合作开展的线下推广与线上引流项目，面临学生对传统跟团游兴趣低、活动参与度不足的问题，需通过新颖的活动形式与针对性产品吸引目标人群，并收集有效销售线索。

项目业绩：

1.活动成功吸引超过XXX名学生到场参与，现场收集有效客户线索XXX条。

2.通过后续跟进，实现活动直接转化订单XXX单，线索转化率达到XXX%。

3.活动总结报告为后续校园推广提供了XXX条优化建议，提升了同类活动的投入产出比。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、消费者行为学等核心课程，熟练掌握Excel数据分析及PPT演示技能。参与课程设计《本地文旅商圈推广方案》，在团队中负责目标客群调研与竞品分析模块，通过线上线下渠道收集并分析XXX份有效问卷，为方案制定提供数据支撑。