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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX国际旅行社是专注于出境游与国内定制游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务包括欧洲、东南亚等热门线路的跟团游、自由行套餐销售，以及企业团队拓展活动策划，服务超过XXX万名游客，与多家航空公司及地接社建立稳定合作。
工作概述：
1.行程定制：依据客户预算与偏好，提供国内及出境游行程方案；通过详细沟通了解客户家庭构成与兴趣点，整合酒店、交通、景点资源设计初步方案；根据客户反馈调整行程细节，优化每日路线安排以平衡舒适度与丰富性；建立常用方案库，将单人行程定制平均耗时缩短XXX%。
2.产品预订：负责客户选定方案的资源确认与预订操作；协调航空公司、酒店及地接社，锁定机票舱位与房间；使用内部系统同步更新预订状态，仔细核对客户姓名、日期等关键信息；通过提前预留与备用方案准备，将旺季资源确认成功率提升XXX%。
3.客户维护：负责签约后至出行前的全程客户关系维护；发送行前注意事项与目的地攻略资料，提醒客户准备签证材料；通过电话与在线工具及时解答客户疑问，安抚因天气或政策变动产生的焦虑情绪；建立客户服务档案记录特殊需求，使得客户出行前满意度评分稳定在XXX分以上。
4.销售转化：接听热线电话及处理在线咨询，将潜在客户转化为订单；分析客户咨询内容，针对性介绍产品亮点与优惠政策；跟进有意向客户，通过发送详细行程与成功案例促进签约；优化咨询应答话术，将月度咨询到订单的平均转化率提升XXX%。
5.需求分析：定期复盘客户咨询与投诉记录，分析主流需求与常见问题；整理客户对酒店位置、餐饮口味、航班时间的偏好数据，形成分析报告；将结论反馈给产品部门，辅助优化了XXX条现有旅游线路的行程安排。
6.售后支持：处理客户旅行归来后的反馈与投诉；收集客户对导游、住宿、餐饮的评价，核实具体情况并协调补偿方案；完成客户回访，记录改进建议；通过标准化的投诉处理流程，将同类问题平均解决周期缩短XXX小时。
工作业绩：
1.独立为XXX名客户提供个性化行程定制服务，方案采纳率达XXX%。
2.高效完成超过XXX个订单的资源预订与协调工作，出票及酒店确认准确率达XXX%。
3.服务XXX名签约客户，出行前客户焦虑投诉率降低XXX%，收获客户表扬XXX次。
4.累计接待咨询客户XXX名，实现销售转化XXX单，个人季度销售额排名团队前XXX。
5.输出需求分析报告XXX份，推动产品部门优化了XXX项服务细节。
6.处理售后案例XXX起，客户投诉一次性解决率达到XXX%，赔偿成本控制在预算的XXX%以内。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为开拓家庭客户市场启动的重点项目，原有常规海岛游产品缺乏亲子元素，客户复购率低至X%，面对超过XXX组家庭的问卷反馈，亟待整合亲子酒店、互动活动及儿童照看服务，需在三个月内完成从市场调研、资源采购到宣传上线的全流程，目标是在首年吸引XXX组家庭客户，实现营收XXX万元。
项目职责：
1.市场调研：负责收集目标客户群需求，分析超过XXX份历史订单与问卷，提炼出亲子家庭对安全、餐饮、娱乐的核心诉求。
2.资源筛选：协调采购部门考察与筛选XXX家合作酒店，重点评估其儿童俱乐部、家庭房型及餐饮搭配，最终锁定X家达成合作协议。
3.行程设计：主导设计X天X晚的标准化亲子行程，融入沙滩寻宝、海洋知识课堂等独家活动，平衡家长休闲与儿童娱乐时间。
4.材料制作：负责产品宣传册与线上详情页的内容撰写，突出亲子安全服务与特色活动，准备客户答疑FAQ文档。
项目业绩：
1.产品上线后首季度售出XXX组家庭订单，完成季度销售目标的XXX%。
2.该产品线客户满意度评分达XXX分（满分XXX分），复购意向调研好评率达XXX%。
3.通过整合资源与批量采购，单人成本较原常规产品节约XXX%，毛利提升XXX%。
4.项目成果成为公司后续开发研学游等主题产品的标准流程模板。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理核心课程，参与区域性旅游线路规划课程设计，在团队中负责市场需求调研与预算编制模块，使用Excel进行基础数据分析，熟悉Office办公软件及携程、飞猪等OTA平台后台基础操作，考取全国导游资格证书。
自我评价
培训经历
系统学习了国际航空客运与旅行顾问专业知识，将票务规则、地理知识应用于日常产品预订，准确处理各类复杂联程机票与特殊行李规定咨询，相关客票预订差错率下降XXX%，提升了对国际旅游产品资源的理解与操作规范性。
1-3年经验旅游顾问简历模板（简单风）
适用人群: #旅游顾问 #初级[1-3年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX国际旅行社是专注于出境游与国内定制游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务包括欧洲、东南亚等热门线路的跟团游、自由行套餐销售，以及企业团队拓展活动策划，服务超过XXX万名游客，与多家航空公司及地接社建立稳定合作。
工作概述：
1.行程定制：依据客户预算与偏好，提供国内及出境游行程方案；通过详细沟通了解客户家庭构成与兴趣点，整合酒店、交通、景点资源设计初步方案；根据客户反馈调整行程细节，优化每日路线安排以平衡舒适度与丰富性；建立常用方案库，将单人行程定制平均耗时缩短XXX%。
2.产品预订：负责客户选定方案的资源确认与预订操作；协调航空公司、酒店及地接社，锁定机票舱位与房间；使用内部系统同步更新预订状态，仔细核对客户姓名、日期等关键信息；通过提前预留与备用方案准备，将旺季资源确认成功率提升XXX%。
3.客户维护：负责签约后至出行前的全程客户关系维护；发送行前注意事项与目的地攻略资料，提醒客户准备签证材料；通过电话与在线工具及时解答客户疑问，安抚因天气或政策变动产生的焦虑情绪；建立客户服务档案记录特殊需求，使得客户出行前满意度评分稳定在XXX分以上。
4.销售转化：接听热线电话及处理在线咨询，将潜在客户转化为订单；分析客户咨询内容，针对性介绍产品亮点与优惠政策；跟进有意向客户，通过发送详细行程与成功案例促进签约；优化咨询应答话术，将月度咨询到订单的平均转化率提升XXX%。
5.需求分析：定期复盘客户咨询与投诉记录，分析主流需求与常见问题；整理客户对酒店位置、餐饮口味、航班时间的偏好数据，形成分析报告；将结论反馈给产品部门，辅助优化了XXX条现有旅游线路的行程安排。
6.售后支持：处理客户旅行归来后的反馈与投诉；收集客户对导游、住宿、餐饮的评价，核实具体情况并协调补偿方案；完成客户回访，记录改进建议；通过标准化的投诉处理流程，将同类问题平均解决周期缩短XXX小时。
工作业绩：
1.独立为XXX名客户提供个性化行程定制服务，方案采纳率达XXX%。
2.高效完成超过XXX个订单的资源预订与协调工作，出票及酒店确认准确率达XXX%。
3.服务XXX名签约客户，出行前客户焦虑投诉率降低XXX%，收获客户表扬XXX次。
4.累计接待咨询客户XXX名，实现销售转化XXX单，个人季度销售额排名团队前XXX。
5.输出需求分析报告XXX份，推动产品部门优化了XXX项服务细节。
6.处理售后案例XXX起，客户投诉一次性解决率达到XXX%，赔偿成本控制在预算的XXX%以内。
[项目经历]
项目名称：亲子主题海岛游产品线开发
担任角色：项目负责人
公司为开拓家庭客户市场启动的重点项目，原有常规海岛游产品缺乏亲子元素，客户复购率低至X%，面对超过XXX组家庭的问卷反馈，亟待整合亲子酒店、互动活动及儿童照看服务，需在三个月内完成从市场调研、资源采购到宣传上线的全流程，目标是在首年吸引XXX组家庭客户，实现营收XXX万元。
项目业绩：
1.产品上线后首季度售出XXX组家庭订单，完成季度销售目标的XXX%。
2.该产品线客户满意度评分达XXX分（满分XXX分），复购意向调研好评率达XXX%。
3.通过整合资源与批量采购，单人成本较原常规产品节约XXX%，毛利提升XXX%。
4.项目成果成为公司后续开发研学游等主题产品的标准流程模板。
[教育背景]
云南大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理核心课程，参与区域性旅游线路规划课程设计，在团队中负责市场需求调研与预算编制模块，使用Excel进行基础数据分析，熟悉Office办公软件及携程、飞猪等OTA平台后台基础操作，考取全国导游资格证书。