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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅游是专注于国内及东南亚出境游服务的旅行社，团队规模约XXX人，核心业务包括跟团游、自由行套餐定制及企业团队旅行服务，产品覆盖超XXX个目的地，与多家航空公司及地接社建立长期稳定合作。
工作概述：
1.客户咨询：负责线上线下旅游产品咨询，依据客户预算、时间和兴趣点提供初步方案；使用公司产品库和行程模板进行介绍，记录客户核心需求并跟进意向；通过复盘咨询转化数据，优化介绍重点，将平均咨询时长缩短XXX%，客户留资率提升XXX%。
2.行程规划：根据客户需求定制个性化行程，协调酒店、机票、景点门票等资源进行搭配组合；使用行程制作工具输出详细行程单与预算表，与客户反复沟通确认细节；通过收集客户反馈，积累和优化了XXX条热门目的地行程片段库，方案一次通过率提升XXX%。
3.订单处理：负责从报价确认到合同签署的全流程订单操作，核对客户信息与行程细节的准确性；使用内部系统下单并同步给票务、操作等后端部门，跟踪订单状态并即时向客户同步进度；通过梳理常见错误点并制作核对清单，将订单出错率降低XXX%，处理效率提升XXX%。
4.票务操作：执行机票、火车票及景点门票的预订与出票操作，核对出行人信息、时间及舱位/座位等级；监控票务政策与退改签规则变化，及时告知客户相关风险；通过比较多个供应商渠道价格，在保障出票成功率XXX%的同时，平均采购成本节约XXX%。
5.供应商对接：与酒店、车队、景区等本地服务供应商保持日常沟通，确认预订资源及特殊安排；处理行程中临时的资源变更或问题，协调替代方案以保障客户体验；通过维护核心供应商关系表及比价记录，稳定了XXX家优质合作方，应急响应速度提升XXX%。
6.客户维护：在客户出行前进行行前提醒，出行中提供必要的协助支持，出行后跟进回访收集反馈；处理客户投诉与售后服务，根据公司规定协调赔付或补偿方案；通过建立客户旅行档案并定期推送个性化优惠信息，客户复购率提升XXX%，满意度评分达XXX分。
工作业绩：
1.累计服务超XXX名客户，独立完成XXX个定制游方案，客户满意度平均达XXX分。
2.月均处理订单XXX单，订单准确率达XXX%，因操作失误导致的投诉率低于XXX%。
3.通过优化资源采购与行程搭配，平均每单毛利提升XXX%，累计节约公司采购成本约XXX元。
4.维护的XXX名老客户年度复购率达XXX%，通过转介绍带来XXX名新客户。
5.针对东南亚海岛游产品，优化标准行程包，使其成为部门爆款，季度销售额增长XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
为提升公司高端定制游产品竞争力与利润率，对原有‘深度云南’标准化产品进行个性化升级与流程再造项目。原产品线路固定、可选活动少，客户个性化需求满足度低，导致报价后转化率仅XXX%，且采购成本居高不下，供应商响应慢，客户关于行程枯燥、住宿体验不佳的投诉占比达XXX%。
项目职责：
1.市场调研：收集并分析超XXX份历史客户问卷与线上评价，提炼出关于美食体验、小众景点、摄影服务等XXX项高频个性化需求。
2.产品设计：主导设计模块化行程库，将行程拆分为交通、住宿、景点、体验活动四大模块，每个模块提供XXX-XXX个不同档次与风格的可选项。
3.资源开拓：负责寻找并实地考察XXX家特色民宿、XXX个非遗体验工坊及本地达人资源，完成合作洽谈与协议签署，丰富产品资源库。
4.流程制定：编写新版定制游服务SOP手册，明确从需求收集、方案制作、资源确认到行前说明会的全流程步骤与交付标准。
项目业绩：
1.优化后产品客户报价转化率从XXX%提升至XXX%，平均客单价增长XXX%。
2.产品毛利率因资源优化与模块化采购提升XXX个百分点。
3.客户投诉率下降XXX%，产品满意度评分从XXX分提升至XXX分。
4.该产品成为公司年度明星产品，带动定制游业务线全年销售额增长XXX%。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理、旅游资源规划等核心课程。熟练使用Office办公软件及SPSS进行基础数据分析。参与景区营销策划课程设计，在团队中负责市场调研与竞品分析部分，完成XXX份有效问卷的数据收集与报告撰写，方案获得校级优秀奖。
自我评价
培训经历
系统学习了旅游产品设计、成本核算、供应商管理和团队操作实务。将培训所学应用于日常行程规划与成本控制中，通过优化机票+酒店打包采购策略，使负责线路的平均采购成本降低XXX%。同时，规范了与车队、导游的对接流程，减少了XXX%的沟通失误，提升了团队操作效率。
1-3年经验旅游顾问简历模板（极简样式）
适用人群: #旅游顾问 #初级[1-3年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX旅游是专注于国内及东南亚出境游服务的旅行社，团队规模约XXX人，核心业务包括跟团游、自由行套餐定制及企业团队旅行服务，产品覆盖超XXX个目的地，与多家航空公司及地接社建立长期稳定合作。
工作概述：
1.客户咨询：负责线上线下旅游产品咨询，依据客户预算、时间和兴趣点提供初步方案；使用公司产品库和行程模板进行介绍，记录客户核心需求并跟进意向；通过复盘咨询转化数据，优化介绍重点，将平均咨询时长缩短XXX%，客户留资率提升XXX%。
2.行程规划：根据客户需求定制个性化行程，协调酒店、机票、景点门票等资源进行搭配组合；使用行程制作工具输出详细行程单与预算表，与客户反复沟通确认细节；通过收集客户反馈，积累和优化了XXX条热门目的地行程片段库，方案一次通过率提升XXX%。
3.订单处理：负责从报价确认到合同签署的全流程订单操作，核对客户信息与行程细节的准确性；使用内部系统下单并同步给票务、操作等后端部门，跟踪订单状态并即时向客户同步进度；通过梳理常见错误点并制作核对清单，将订单出错率降低XXX%，处理效率提升XXX%。
4.票务操作：执行机票、火车票及景点门票的预订与出票操作，核对出行人信息、时间及舱位/座位等级；监控票务政策与退改签规则变化，及时告知客户相关风险；通过比较多个供应商渠道价格，在保障出票成功率XXX%的同时，平均采购成本节约XXX%。
5.供应商对接：与酒店、车队、景区等本地服务供应商保持日常沟通，确认预订资源及特殊安排；处理行程中临时的资源变更或问题，协调替代方案以保障客户体验；通过维护核心供应商关系表及比价记录，稳定了XXX家优质合作方，应急响应速度提升XXX%。
6.客户维护：在客户出行前进行行前提醒，出行中提供必要的协助支持，出行后跟进回访收集反馈；处理客户投诉与售后服务，根据公司规定协调赔付或补偿方案；通过建立客户旅行档案并定期推送个性化优惠信息，客户复购率提升XXX%，满意度评分达XXX分。
工作业绩：
1.累计服务超XXX名客户，独立完成XXX个定制游方案，客户满意度平均达XXX分。
2.月均处理订单XXX单，订单准确率达XXX%，因操作失误导致的投诉率低于XXX%。
3.通过优化资源采购与行程搭配，平均每单毛利提升XXX%，累计节约公司采购成本约XXX元。
4.维护的XXX名老客户年度复购率达XXX%，通过转介绍带来XXX名新客户。
5.针对东南亚海岛游产品，优化标准行程包，使其成为部门爆款，季度销售额增长XXX%。
[项目经历]
项目名称：公司旗舰版‘深度云南’定制游产品优化
担任角色：项目负责人
为提升公司高端定制游产品竞争力与利润率，对原有‘深度云南’标准化产品进行个性化升级与流程再造项目。原产品线路固定、可选活动少，客户个性化需求满足度低，导致报价后转化率仅XXX%，且采购成本居高不下，供应商响应慢，客户关于行程枯燥、住宿体验不佳的投诉占比达XXX%。
项目业绩：
1.优化后产品客户报价转化率从XXX%提升至XXX%，平均客单价增长XXX%。
2.产品毛利率因资源优化与模块化采购提升XXX个百分点。
3.客户投诉率下降XXX%，产品满意度评分从XXX分提升至XXX分。
4.该产品成为公司年度明星产品，带动定制游业务线全年销售额增长XXX%。
[教育背景]
四川师范大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理、旅游资源规划等核心课程。熟练使用Office办公软件及SPSS进行基础数据分析。参与景区营销策划课程设计，在团队中负责市场调研与竞品分析部分，完成XXX份有效问卷的数据收集与报告撰写，方案获得校级优秀奖。