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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX文旅是专注于国内及出境旅游服务的综合性旅行社，公司规模约XXX人，核心业务包括团队旅游、自由行定制、签证代办及景区票务代理，服务网络覆盖华东地区，与超过XXX家酒店、航空公司及地接社建立稳定合作，年服务客户超XXX人次。
工作概述：
1.线路咨询：负责为客户提供旅游线路咨询服务，根据客户的预算、时间和兴趣偏好，从公司产品库中筛选匹配的团队游或自由行方案；通过电话和在线工具与客户沟通，明确出行人数、特殊需求等关键信息，每日处理咨询量约XXX个；整理高频咨询问题与产品经理反馈，优化标准问答话术，将平均咨询时长缩短XXX%，咨询转化率提升XXX%。
2.订单处理：接收客户确认的出行意向，在公司系统中完成订单录入与合同生成；核对客户提交的身份信息与材料准确性，协助客户完成在线签约与付款；将订单信息同步给操作、签证等后续环节同事，确保信息流转无误；通过优化信息核对清单与操作步骤，将订单处理出错率降低XXX%，单笔订单平均处理效率提升XXX%。
3.客户维护：在客户出行前，发送行前注意事项与物资清单提醒；出行期间，作为紧急联系人处理客户简单的咨询与突发情况协调，如联系地接导游或酒店；行程结束后，进行电话回访，收集客户对行程、导游、住宿等方面的反馈意见；将有效反馈分类汇总提交给产品部门，客户满意度调研参与度达到XXX%，复购推荐意向提升XXX%。
4.产品学习：为精准推荐产品，系统学习公司主推的XXX条国内外旅游线路知识，包括行程亮点、航班时间、酒店标准、自费项目等细节；定期参加产品培训会，更新目的地资讯、签证政策及安全须知；整理个人产品笔记，形成按目的地、主题分类的推荐要点，在季度产品知识考核中正确率达XXX%，独立推荐产品成交XXX单。
工作业绩：
1.累计接待旅游咨询客户超XXX人次，独立完成线路方案讲解与推荐。
2.高效处理旅游订单XXX份，保障客户信息准确录入与流程顺畅。
3.维护出行客户XXX名，收集有效服务反馈XXX条，助力产品优化迭代。
4.熟练掌握公司核心旅游产品库，实现从咨询到成交的独立转化。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
针对公司暑期重点推广的亲子游产品线，原有咨询转化率较低，客户普遍反馈行程安排与儿童需求匹配度不足，存在信息传递不清晰的问题，项目目标是在两个月内提升该产品线咨询转化率，并收集一线客户真实需求以优化产品。
项目职责：
1.需求调研：负责收集与分析过往亲子游客户的咨询记录与回访反馈，归纳出家长关注的饮食安全、行程劳逸度、亲子互动项目等核心痛点，整理出XXX条关键需求清单。
2.话术优化：依据需求清单，协同主管优化针对亲子游产品的标准咨询话术，重点突出行程中的儿童关爱细节、备用方案与保险服务，制作可视化行程对比表辅助客户决策。
3.精准推荐：在咨询中主动应用新话术与工具，根据儿童年龄、家庭构成精准推荐最匹配的XXX款亲子游产品，并详细解释行程设计的考量。
4.反馈闭环：记录每位咨询客户的关注点与未成单原因，每周汇总提交给产品与市场部门，为产品调整与营销素材优化提供XXX条直接建议。
项目业绩：
1.项目期间负责的亲子游产品咨询量XXX个，最终成功成单XXX笔，咨询转化率较前期提升XXX%。
2.通过标准化工具与话术，使得单个亲子游产品咨询的平均讲解时长缩短XXX%，客户理解度评分提升至XXX分。
3.收集的有效客户需求与建议被产品部门采纳XXX条，应用于后续产品微调。
教育背景
GPA X.XX/5.0（专业前XX%），主修旅游市场营销、消费者行为学、旅行社管理等核心课程，系统掌握旅游产品设计与服务流程知识。熟练使用Office办公软件进行数据分析与报告撰写，并能操作金蝶等业务系统。课程实践中，主导完成XX景区客源市场调研报告，独立设计问卷、收集并分析XXX份有效数据，提出产品优化建议获评优秀。
自我评价
培训经历
系统学习定制旅行产品策划全流程，包括客户需求深度挖掘、行程方案结构化设计、资源采购与成本控制。将培训中学到的需求访谈清单与方案呈现模板应用于日常高端自由行咨询中，使得方案首次通过率提升XXX%，客户需求理解准确度获得同事认可。
1年内经验旅游顾问简历模板（商务布局）
适用人群: #旅游顾问 #应届生[<1年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX文旅是专注于国内及出境旅游服务的综合性旅行社，公司规模约XXX人，核心业务包括团队旅游、自由行定制、签证代办及景区票务代理，服务网络覆盖华东地区，与超过XXX家酒店、航空公司及地接社建立稳定合作，年服务客户超XXX人次。
工作概述：
1.线路咨询：负责为客户提供旅游线路咨询服务，根据客户的预算、时间和兴趣偏好，从公司产品库中筛选匹配的团队游或自由行方案；通过电话和在线工具与客户沟通，明确出行人数、特殊需求等关键信息，每日处理咨询量约XXX个；整理高频咨询问题与产品经理反馈，优化标准问答话术，将平均咨询时长缩短XXX%，咨询转化率提升XXX%。
2.订单处理：接收客户确认的出行意向，在公司系统中完成订单录入与合同生成；核对客户提交的身份信息与材料准确性，协助客户完成在线签约与付款；将订单信息同步给操作、签证等后续环节同事，确保信息流转无误；通过优化信息核对清单与操作步骤，将订单处理出错率降低XXX%，单笔订单平均处理效率提升XXX%。
3.客户维护：在客户出行前，发送行前注意事项与物资清单提醒；出行期间，作为紧急联系人处理客户简单的咨询与突发情况协调，如联系地接导游或酒店；行程结束后，进行电话回访，收集客户对行程、导游、住宿等方面的反馈意见；将有效反馈分类汇总提交给产品部门，客户满意度调研参与度达到XXX%，复购推荐意向提升XXX%。
4.产品学习：为精准推荐产品，系统学习公司主推的XXX条国内外旅游线路知识，包括行程亮点、航班时间、酒店标准、自费项目等细节；定期参加产品培训会，更新目的地资讯、签证政策及安全须知；整理个人产品笔记，形成按目的地、主题分类的推荐要点，在季度产品知识考核中正确率达XXX%，独立推荐产品成交XXX单。
工作业绩：
1.累计接待旅游咨询客户超XXX人次，独立完成线路方案讲解与推荐。
2.高效处理旅游订单XXX份，保障客户信息准确录入与流程顺畅。
3.维护出行客户XXX名，收集有效服务反馈XXX条，助力产品优化迭代。
4.熟练掌握公司核心旅游产品库，实现从咨询到成交的独立转化。
[项目经历]
项目名称：暑期亲子游产品推荐与成单专项
担任角色：项目负责人
针对公司暑期重点推广的亲子游产品线，原有咨询转化率较低，客户普遍反馈行程安排与儿童需求匹配度不足，存在信息传递不清晰的问题，项目目标是在两个月内提升该产品线咨询转化率，并收集一线客户真实需求以优化产品。
项目业绩：
1.项目期间负责的亲子游产品咨询量XXX个，最终成功成单XXX笔，咨询转化率较前期提升XXX%。
2.通过标准化工具与话术，使得单个亲子游产品咨询的平均讲解时长缩短XXX%，客户理解度评分提升至XXX分。
3.收集的有效客户需求与建议被产品部门采纳XXX条，应用于后续产品微调。
[教育背景]
浙江工商大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/5.0（专业前XX%），主修旅游市场营销、消费者行为学、旅行社管理等核心课程，系统掌握旅游产品设计与服务流程知识。熟练使用Office办公软件进行数据分析与报告撰写，并能操作金蝶等业务系统。课程实践中，主导完成XX景区客源市场调研报告，独立设计问卷、收集并分析XXX份有效数据，提出产品优化建议获评优秀。