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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅行是专注国内旅游体验的服务公司，团队规模约XXX人，核心业务是为个人与家庭客户提供定制化旅游行程规划与服务预订，产品覆盖全国XX个热门目的地，与多家景区及酒店集团建立了稳定合作关系。
工作概述：
1.行程规划：依据客户预算与兴趣偏好，利用公司产品库设计初步行程方案；通过电话和线上沟通确认客户核心需求，对比酒店、交通等资源选项，调整行程细节以平衡体验与成本；每日复盘客户反馈，优化行程搭配逻辑，将方案一次通过率提升XXX%。
2.订单跟进：负责客户预订后的全流程协调，使用内部系统同步处理机票、酒店和门票的预订；独立准备出行确认单与注意事项，并提前发送给客户；跟踪每项资源的确认状态，通过定时提醒将资源确认周期缩短XXX小时。
3.客户服务：为解决出行中的临时问题，建立客户紧急联系通道；主动进行行前提醒与行中关怀，及时响应客户咨询；策划并发送目的地小贴士与优惠信息，优化服务沟通话术，使得客户行中问题自主解决率提升XXX%。
4.产品学习：为快速熟悉公司主推产品，参与内部培训并整理产品要点手册；对比分析不同供应商的条款与价格优势，协助制作产品对比表；通过定期测试与案例复盘，为优化产品推荐话术贡献了XXX条有效建议。
工作业绩：
1.独立完成XXX个客户的旅游行程规划，保障客户满意度评分稳定在XXX分以上。
2.高效跟进并确认XXX笔旅行订单，订单出票及确认准确率达XXX%。
3.服务XXX名出行客户，行中紧急问题响应及时率达XXX%，收到客户表扬XXX次。
4.学习并掌握公司XXX条核心旅游产品线，协助更新产品资料XXX份。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为提升暑期市场占有率启动的重点推广项目，原有散客产品缺乏主题吸引力，目标客户群分散导致广告转化率仅为X%，服务XXX组家庭客户时，行程安排雷同且资源采购成本偏高，在暑期竞争期间产品价格缺乏优势，与部分热门营地及博物馆的资源合作存在档期不确定性，客户咨询成单周期波动高达Y天-Z天。
项目职责：
1.内容策划：负责暑期亲子主题行程的内容包装与亮点提炼，采用“研学+游玩”组合产品思路，联合XX家教育资源供应商设计特色体验环节。
2.资源协调：协调机票、酒店及景区资源，锁定团队价格与预留名额，通过提前采购将核心资源成本降低X%。
3.推广支持：协助制作宣传物料与客户咨询问答库，参与线上推广活动的客户答疑，优化客户咨询动线。
4.客户反馈收集：设计并发放客户满意度调研表，跟踪项目成单客户的出行体验，汇总反馈问题XXX条。
项目业绩：
1.项目期内推广的亲子主题产品共获得XXX组客户预订，完成销售目标的XXX%。
2.通过资源提前采购与组合优化，单客平均资源成本下降XX%，产品毛利率提升X%。
3.客户咨询平均响应时间缩短XX%，因项目主题明确，广告点击转化率提升至X%。
4.收集的有效客户反馈推动了下一年度XXX项产品服务的优化。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游经济学、旅游规划等核心课程，参与旅游线路设计课程项目（使用Office软件及OTA后台模拟），在团队中负责目的地调研与行程预算编制模块，完成XXX条模拟线路的可行性分析，熟悉OTA平台后台基础操作及Excel数据分析，考取全国大学英语四级证书。
自我评价
培训经历
系统学习了旅游产品设计、客户服务标准及风险应急处理流程。将所学的标准化服务流程与沟通技巧应用于客户服务实践，通过结构化需求问询与行程亮点预演，缩短了客户决策时间，提升了方案推荐准确度与客户信任感。
1年内经验旅游顾问简历模板（现代设计）
适用人群: #旅游顾问 #应届生[<1年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX旅行是专注国内旅游体验的服务公司，团队规模约XXX人，核心业务是为个人与家庭客户提供定制化旅游行程规划与服务预订，产品覆盖全国XX个热门目的地，与多家景区及酒店集团建立了稳定合作关系。
工作概述：
1.行程规划：依据客户预算与兴趣偏好，利用公司产品库设计初步行程方案；通过电话和线上沟通确认客户核心需求，对比酒店、交通等资源选项，调整行程细节以平衡体验与成本；每日复盘客户反馈，优化行程搭配逻辑，将方案一次通过率提升XXX%。
2.订单跟进：负责客户预订后的全流程协调，使用内部系统同步处理机票、酒店和门票的预订；独立准备出行确认单与注意事项，并提前发送给客户；跟踪每项资源的确认状态，通过定时提醒将资源确认周期缩短XXX小时。
3.客户服务：为解决出行中的临时问题，建立客户紧急联系通道；主动进行行前提醒与行中关怀，及时响应客户咨询；策划并发送目的地小贴士与优惠信息，优化服务沟通话术，使得客户行中问题自主解决率提升XXX%。
4.产品学习：为快速熟悉公司主推产品，参与内部培训并整理产品要点手册；对比分析不同供应商的条款与价格优势，协助制作产品对比表；通过定期测试与案例复盘，为优化产品推荐话术贡献了XXX条有效建议。
工作业绩：
1.独立完成XXX个客户的旅游行程规划，保障客户满意度评分稳定在XXX分以上。
2.高效跟进并确认XXX笔旅行订单，订单出票及确认准确率达XXX%。
3.服务XXX名出行客户，行中紧急问题响应及时率达XXX%，收到客户表扬XXX次。
4.学习并掌握公司XXX条核心旅游产品线，协助更新产品资料XXX份。
[项目经历]
项目名称：暑期亲子旅游产品推广项目
担任角色：项目负责人
公司为提升暑期市场占有率启动的重点推广项目，原有散客产品缺乏主题吸引力，目标客户群分散导致广告转化率仅为X%，服务XXX组家庭客户时，行程安排雷同且资源采购成本偏高，在暑期竞争期间产品价格缺乏优势，与部分热门营地及博物馆的资源合作存在档期不确定性，客户咨询成单周期波动高达Y天-Z天。
项目业绩：
1.项目期内推广的亲子主题产品共获得XXX组客户预订，完成销售目标的XXX%。
2.通过资源提前采购与组合优化，单客平均资源成本下降XX%，产品毛利率提升X%。
3.客户咨询平均响应时间缩短XX%，因项目主题明确，广告点击转化率提升至X%。
4.收集的有效客户反馈推动了下一年度XXX项产品服务的优化。
[教育背景]
XX大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游经济学、旅游规划等核心课程，参与旅游线路设计课程项目（使用Office软件及OTA后台模拟），在团队中负责目的地调研与行程预算编制模块，完成XXX条模拟线路的可行性分析，熟悉OTA平台后台基础操作及Excel数据分析，考取全国大学英语四级证书。