XXX国际旅行社是专注于高端定制游与主题旅行服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务为国内外深度游、企业团建及个性化旅行方案策划，产品服务超过XXX组高净值客户及XXX家企业，与多家海外地接社及国内景区建立深度合作关系。

工作概述：

1.客户开发：针对公司原有客源渠道单一的问题，负责开拓企业客户与线上平台客源；通过行业展会参与及企业福利采购平台入驻，制定针对性拜访计划；执行企业客户关系维护与需求挖掘，优化客户开发流程与跟进话术；实现季度新客户获取量提升XXX%，线上咨询转化率增长XXX%。

2.需求诊断：负责与客户进行深度沟通，通过结构化问卷与多轮访谈梳理客户真实需求与潜在顾虑；分析客户过往旅行经历、预算范围及兴趣偏好，形成清晰的需求画像；运用目的地知识库与案例库进行初步匹配，将模糊需求转化为可执行的旅行要素清单；需求分析准确率提升至XXX%，平均方案修改次数降低XXX次。

3.方案策划：基于需求诊断结果，主导个性化行程方案的设计与整合；协调内部产品资源与外部供应商资源，进行行程路线的可行性评估与成本核算；为客户提供包含行程亮点、住宿体验、餐饮特色及活动安排的详细方案书，并准备备选预案；方案首次采纳率达XXX%，客户满意度评分达

X.X（满分X分）。

4.资源采购：负责行程中机票、酒店、当地活动及交通等核心资源的询价与采购；维护并拓展供应商网络，定期进行供应商服务质量评估与价格谈判；根据客户预算与体验要求，进行资源组合优化与成本控制；实现核心资源采购成本优化XXX%，供应商响应时效缩短XXX%。

5.风险预案：负责行程全程的风险识别与应急预案制定；关注目的地政治、天气及健康安全动态，建立风险信息监控机制；为客户提供行前安全说明与保险购买建议，协调处理行程中出现的突发状况（如航班延误、天气变化等）；成功处理XXX起突发事件，客户应急问题解决满意率达XXX%。

6.流程优化：分析现有服务流程中的效率瓶颈与客户痛点，推动服务标准化建设；主导开发客户需求收集模板与方案生成工具，减少重复性工作；建立项目复盘机制，收集客户反馈并推动产品迭代；将单个定制方案平均产出时间缩短XXX小时，团队人均服务客户数提升XXX%。

7.数据分析：负责跟踪并分析客户数据、销售数据及产品反馈数据；利用简单数据工具制作月度业务报告，识别高利润产品线与高潜力客户群体；基于数据分析结果，为产品开发与市场营销提供数据支持；通过数据指导的精准推荐，带动老客户复购率提升XXX%。

工作业绩：

1.累计服务超过XXX组中高端定制游客户及XXX家企业客户，个人年度业绩指标完成率均超XXX%。

2.主导设计的XXX条主题游线路成为公司爆款产品，累计创收XXX万元。

3.通过资源优化与流程改进，将单客户平均毛利提升XXX%，客户投诉率下降至X%。

4.培养并带领X人顾问小组，小组成员业绩平均增长XXX%。

5.建立的供应商评估体系将合作供应商良品率提升至XXX%。

公司年度核心高端项目，服务于XXX家科技公司共计XXX名高管，项目预算高且需求复杂多样，涉及国际长途飞行、极地特殊环境、多国签证协调及高规格商务交流活动安排，原有服务流程无法满足此类超高端团队的个性化与安全性双重极致要求，资源协调难度大，容错率极低。

项目业绩：

1.项目成功交付，客户满意度评分达

X.X（满分X分），收获XXX封客户表扬信，并直接带来XXX家企业的长期合作协议。

2.通过精细化资源采购与流程管理，在保障顶级体验的前提下，将项目综合成本控制在预算的XXX%以内。

3.成功处理XXX次行程中的潜在风险（包括天气突变导致的航线调整），实现全程零安全事故与零重大投诉。

4.该项目成为公司标杆案例，助力公司品牌在高端企业客户市场中知名度提升XXX%，后续复购及转介绍订单额达XXX万元。

GPA X.X/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅游资源开发及服务运营管理核心课程，参与区域旅游规划课程设计（使用SPSS进行游客行为数据分析），在团队中负责市场调研模块，完成XXX份有效问卷的数据收集与分析报告，熟悉Office高级应用及基础数据分析工具，考取全国导游资格证书。