XXX文旅集团是一家专注于高品质定制游与商务差旅服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务是为企业及高净值个人客户提供境内外旅游解决方案，服务网络覆盖全球XXX多个目的地，与多家国际酒店集团及航司建立了战略合作伙伴关系。

工作概述：

1.需求分析：负责与客户进行深度沟通，通过标准化问卷与访谈明确客户预算、出行时间及核心诉求；结合目的地实时政策与资源情况，提供初步行程方向与可行性建议；根据历史成单数据优化需求提问清单，将初次沟通后的方案命中率提升XXX%，客户需求平均确认周期缩短XXX小时。

2.方案设计：依据客户需求定制个性化行程方案，独立完成机票、酒店、签证、活动等全要素的整合与报价；重点挖掘客户潜在兴趣点，融入独家资源与特色体验，设计对比方案供客户选择；通过建立方案模板库与素材库，将单个方案平均制作时间减少XXX%，方案复购率提升至XXX%。

3.资源采购：负责核心旅游资源的开发与维护，包括与XXX家海外地接社、特色酒店及活动供应商进行谈判与合作；建立供应商分级管理与考核体系，定期更新资源价格与库存信息；通过集中采购与长期协议，在保障服务标准的前提下，将核心目的地采购成本平均降低XXX%。

4.成本控制：精细化管理每个订单的成本结构，分析机票、酒店等大项支出的价格波动规律；运用提前锁仓、团队预订等策略控制成本，并与财务部门协同优化付款账期；通过成本控制模型，将项目平均毛利率稳定在XXX%以上，并提升至XXX%。

5.大客户开发：负责企业客户市场的开拓与维护，通过行业展会、客户转介绍及合作伙伴推荐获取销售线索；针对企业年会、团队建设、差旅管理等需求，提供定制化服务方案与合同；建立大客户专属服务档案与定期回访机制，成功将XXX家试用客户转化为年度框架协议客户，单客户年均销售额增长XXX%。

6.团队培训：负责带领及培训XXX人销售顾问团队，制定新员工产品知识培训手册与销售流程SOP；组织每周案例分享会，复盘成功订单与问题订单，提炼销售技巧与服务标准；通过系统化培训与实战辅导，将团队新成员独立成单周期从XXX个月缩短至XXX个月，团队整体人效提升XXX%。

7.流程优化：主导客户服务全流程的梳理与优化，从询价、签约、行中服务到行后回访，识别并解决XXX个关键服务断点；引入客户关系管理系统（CRM）跟踪服务节点，设置自动提醒与任务分配；优化后的流程使行中问题响应时间缩短至XXX分钟内，客户整体满意度评分提升至XXX分（满分XXX分）。

工作业绩：

1.累计服务超过XXX名企业及个人客户，独立完成XXX个定制游方案，实现年均销售额XXX万元。

2.成功开拓并维护XXX家稳定合作的企业客户，其中XXX家为年度框架协议客户，大客户销售额占部门总额XXX%。

3.主导设计的XXX条明星线路方案复购率达XXX%，客户推荐率达XXX%。

4.带领的销售团队年度总业绩增长XXX%，新人离职率降低XXX%。

5.通过资源整合与成本控制，推动部门整体利润率从XXX%提升至XXX%。

6.客户满意度调查平均得分维持在XXX分以上，收到客户书面表扬XXX次。

为一家拥有XXX名员工的跨国科技公司提供全年差旅管理服务，客户原有差旅流程分散，各部门自行预订导致成本高昂、合规性差、数据无法统一分析，且员工对差旅体验满意度低，要求在不增加总体预算的前提下，整合全球XXX个主要出差目的地的资源，实现流程标准化、成本可视化与服务集中化。

项目业绩：

1.项目成功覆盖该集团全球XXX名员工，系统启用首年差旅交易量即突破XXX单。

2.通过集中采购与流程管控，为客户实现年度差旅总成本节省XXX%，合规预订率提升至XXX%。

3.项目运营首年，员工对差旅服务的满意度评分从原来的XXX分提升至XXX分。

4.该项目成为公司标杆案例，助力公司后续赢得同行业XXX个类似客户，带来新增年收入约XXX万元。

GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、消费者行为学及服务运营管理核心课程，参与智慧旅游平台课程设计项目，负责用户需求调研与产品功能定义模块，熟练使用Office办公软件及SPSS进行数据分析，掌握基础SQL数据查询能力，考取全国导游资格证书。