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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX国际旅行社是专注于出境游与定制游服务的旅游公司，团队规模约XXX人，核心业务包括欧洲、东南亚精品线路开发与销售，服务超过XXX万名中高端客户，与全球XXX多家酒店及地接社建立稳定合作关系。
工作概述：
1.客户需求挖掘：根据公司主推的欧洲深度游产品，主动邀约咨询客户进行电话沟通；通过标准问题清单了解客户出行时间、预算、偏好及特殊需求，将需求拆解为机票、酒店、景点等模块；使用客户分层表记录沟通重点与意向等级，定期复盘沟通话术，将咨询转化率提升XXX%。
2.产品组合销售：依据客户需求模块，在内部产品库中匹配及组合机票、酒店、当地游玩项目；准备多套报价方案及行程亮点说明，通过线上会议或面谈进行详细讲解；处理客户对价格与细节的异议，促成订单签约，平均客单价提升XXX%。
3.售后问题处理：负责客户出行前与行程中的紧急问题协调，包括签证进度跟进、航班变动通知、酒店入住异常等；建立与地接社、航司的快速沟通渠道，制定常见问题处理预案；跟踪问题解决全程直至客户满意，客户出行中紧急联系响应时间缩短至XXX小时内。
4.线上渠道运营：负责公司官网及主流旅游平台的咨询转化，优化产品页面的展示信息与问答模板；设计并推送个性化的线路推荐邮件与微信图文，根据点击率调整内容；通过线上渠道获取的线索，月度成单量稳定在XXX单以上。
5.跨部门协作：与产品部定期沟通，反馈客户对现有线路的投诉与改进建议，参与新线路的试体验与测评；与财务部协作，跟进团队订单的收款、开票及佣金结算，确保单据准确率XXX%。
6.销售数据分析：每周整理个人销售数据，分析各产品线成交率与利润贡献；根据数据调整销售重点与客户跟进策略，使得高利润产品线销售占比提升XXX%。
工作业绩：
1.累计服务客户超XXX人次，独立完成旅游方案设计与销售，年度个人销售额突破XXX万元。
2.客户满意度评分维持在XX分以上，通过优质服务获得老客户转介绍XXX次。
3.高效处理各类行中问题XXX余起，投诉解决率达XXX%，保障了团队服务口碑。
4.通过优化线上沟通流程，将线上咨询到订单签约的平均周期缩短XXX天。
5.精准的产品组合推荐使团队游订单附加产品（如保险、接送机）购买率提升XXX%。
6.销售数据分析指导策略调整，使得季度销售目标达成率连续X次超过XXX%。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司针对大型国企的年度员工福利项目，原有服务标准不统一，客户需求分散在多个销售手中导致响应慢，行程安排僵化无法满足XXX人以上团队的个性化需求，在餐饮、用车等环节频繁出现协调疏漏，客户满意度仅为XX分，续约率不足XX%。
项目职责：
1.需求调研：负责与XXX公司工会负责人对接，通过问卷与访谈收集XXX名员工的出行意向、预算范围与禁忌事项，形成结构化需求报告。
2.方案设计：主导设计X套不同主题（如海岛休闲、文化古镇）的疗休养方案，细化每日行程、餐标、住宿及活动安排，并准备应急预案。
3.资源协调：协调内部产品、计调及外部酒店、车队资源，锁定旺季房源与车辆，谈判获得团体优惠价，将人均资源成本降低XXX%。
4.流程标准化：制定从签约、行前说明会到行程结束的全流程服务SOP，明确各环节负责人与交付标准，并对接团领队进行培训。
项目业绩：
1.成功交付XXX人大型团队疗休养项目，客户满意度评分从XX分提升至XX分。
2.通过流程优化与资源谈判，项目毛利润比公司平均水准高出XXX个百分点。
3.该项目成为公司标杆案例，助力公司与该客户续签X年合作协议，并引荐了X家同类企业客户。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理核心课程，熟练使用Office办公软件及PS进行基础宣传图制作。参与省级旅游产品设计大赛，团队负责的‘齐鲁文化研学路线’项目获得二等奖，完整实践了市场调研、路线规划、成本核算与方案宣讲全流程。
自我评价
培训经历
系统学习了旅游产品研发、成本控制与营销策略，将方法论应用于企业定制项目，通过优化行程结构与资源采购，使项目毛利润高出平均水准XXX%，设计的产品组合模型被团队采纳为标准工具之一。
3-5年经验旅游顾问简历模板（基础布局）
适用人群: #旅游顾问 #中级[3-5年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX国际旅行社是专注于出境游与定制游服务的旅游公司，团队规模约XXX人，核心业务包括欧洲、东南亚精品线路开发与销售，服务超过XXX万名中高端客户，与全球XXX多家酒店及地接社建立稳定合作关系。
工作概述：
1.客户需求挖掘：根据公司主推的欧洲深度游产品，主动邀约咨询客户进行电话沟通；通过标准问题清单了解客户出行时间、预算、偏好及特殊需求，将需求拆解为机票、酒店、景点等模块；使用客户分层表记录沟通重点与意向等级，定期复盘沟通话术，将咨询转化率提升XXX%。
2.产品组合销售：依据客户需求模块，在内部产品库中匹配及组合机票、酒店、当地游玩项目；准备多套报价方案及行程亮点说明，通过线上会议或面谈进行详细讲解；处理客户对价格与细节的异议，促成订单签约，平均客单价提升XXX%。
3.售后问题处理：负责客户出行前与行程中的紧急问题协调，包括签证进度跟进、航班变动通知、酒店入住异常等；建立与地接社、航司的快速沟通渠道，制定常见问题处理预案；跟踪问题解决全程直至客户满意，客户出行中紧急联系响应时间缩短至XXX小时内。
4.线上渠道运营：负责公司官网及主流旅游平台的咨询转化，优化产品页面的展示信息与问答模板；设计并推送个性化的线路推荐邮件与微信图文，根据点击率调整内容；通过线上渠道获取的线索，月度成单量稳定在XXX单以上。
5.跨部门协作：与产品部定期沟通，反馈客户对现有线路的投诉与改进建议，参与新线路的试体验与测评；与财务部协作，跟进团队订单的收款、开票及佣金结算，确保单据准确率XXX%。
6.销售数据分析：每周整理个人销售数据，分析各产品线成交率与利润贡献；根据数据调整销售重点与客户跟进策略，使得高利润产品线销售占比提升XXX%。
工作业绩：
1.累计服务客户超XXX人次，独立完成旅游方案设计与销售，年度个人销售额突破XXX万元。
2.客户满意度评分维持在XX分以上，通过优质服务获得老客户转介绍XXX次。
3.高效处理各类行中问题XXX余起，投诉解决率达XXX%，保障了团队服务口碑。
4.通过优化线上沟通流程，将线上咨询到订单签约的平均周期缩短XXX天。
5.精准的产品组合推荐使团队游订单附加产品（如保险、接送机）购买率提升XXX%。
6.销售数据分析指导策略调整，使得季度销售目标达成率连续X次超过XXX%。
[项目经历]
项目名称：企业定制疗休养项目
担任角色：项目负责人
公司针对大型国企的年度员工福利项目，原有服务标准不统一，客户需求分散在多个销售手中导致响应慢，行程安排僵化无法满足XXX人以上团队的个性化需求，在餐饮、用车等环节频繁出现协调疏漏，客户满意度仅为XX分，续约率不足XX%。
项目业绩：
1.成功交付XXX人大型团队疗休养项目，客户满意度评分从XX分提升至XX分。
2.通过流程优化与资源谈判，项目毛利润比公司平均水准高出XXX个百分点。
3.该项目成为公司标杆案例，助力公司与该客户续签X年合作协议，并引荐了X家同类企业客户。
[教育背景]
山东师范大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅行社管理核心课程，熟练使用Office办公软件及PS进行基础宣传图制作。参与省级旅游产品设计大赛，团队负责的‘齐鲁文化研学路线’项目获得二等奖，完整实践了市场调研、路线规划、成本核算与方案宣讲全流程。