XXX旅游集团是专注国内及出境旅游服务的公司，团队规模约XXX人，核心业务包括定制游、团队游和机票酒店预订，服务超过XXX万客户，与多家航空公司、酒店集团建立长期合作。

工作概述：

1.客户开发：针对新客户获取目标，通过线上线下渠道收集潜在客户信息；使用电话和社交媒体主动联系，介绍旅游产品；根据客户需求推荐初步方案，记录意向等级；每月复盘开发效果，调整话术和渠道重点，使得新客户咨询量提升XXX%，转化率提高XXX%。

2.行程规划：为解决客户个性化需求，对接客户了解旅行偏好和预算；利用行程系统设计多种方案，整合交通、住宿和景点资源；与供应商确认档期和价格，优化行程细节；通过客户反馈迭代模板，将方案制作时间缩短XXX%，客户满意度评分达到XXX分。

3.销售转化：为提升订单成交率，跟进客户咨询并提供专业建议；处理客户疑问和比价需求，突出产品优势；推动签约和付款流程，使用合同系统规范操作；分析流失原因并优化促销策略，使得单月销售额增长XXX%，平均客单价提升XXX%。

4.客户维护：为增强客户粘性，建立客户档案并定期回访；发送旅行贴士和优惠信息，处理售后问题；策划老客户推荐活动，设计奖励机制；通过维护计划，将客户复购率提高XXX%，投诉率降低XXX%。

5.渠道合作：为拓展业务来源，开发企业客户和旅行社渠道；洽谈合作协议，明确佣金和结算方式；组织渠道培训会议，推广新产品；监控合作效果并调整资源投入，使得渠道贡献销售额占比达到XXX%，新增合作方XXX家。

6.数据分析：为优化销售策略，跟踪订单、转化和客户数据；使用表格工具制作周报，识别销售瓶颈；提出改进措施如调整产品打包或定价；将数据分析应用于目标设定，支持团队业绩提升XXX%，资源利用率提高XXX%。

工作业绩：

1.独立开发新客户XXX名，年度销售额贡献XXX万，咨询转化率稳定在XXX%以上。

2.完成XXX个定制游行程规划，客户满意度平均分XXX，方案采纳率提升XXX%。

3.实现销售转化XXX单，月度销售额峰值达到XXX万，客单价增长XXX%。

4.维护XXX名核心客户，复购订单量增加XXX%，客户推荐带来新订单XXX单。

5.拓展渠道合作XXX个，渠道销售额累计XXX万，合作方续约率达XXX%。

6.通过数据分析优化策略，团队销售效率提升XXX%，成本节约XXX%。

公司为提升高净值客户市场份额推出的专项服务，原有标准化产品难以满足个性化需求，导致客户流失率高达XXX%，响应时间超过XXX小时，服务XXX名客户时，资源协调效率低，客户满意度评分仅XX分，旺季期间频繁出现供应商断档问题。

项目业绩：

1.项目服务客户XXX人，客户满意度评分提升至XXX分，复购率增加XXX%。

2.资源采购成本降低XXX%，流程效率提升XXX%，支持年度销售额增长XXX万。

3.客户流失率下降XXX%，团队服务能力扩展至XXX个目的地。

GPA X.XX（专业前XX%），主修旅游营销和客户服务核心课程，熟悉旅游预订系统和客户关系管理软件，参与旅游线路设计课程项目，负责市场调研和行程规划模块，完成XXX份客户需求分析报告。