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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX旅游是专注国内定制游与主题游服务的旅行社，公司规模约XXX人，核心业务为国内精品线路开发、企业团建及亲子游服务，产品覆盖全国XX个目的地，与超过XXX家酒店及交通供应商建立稳定合作，年服务游客超XXX人次。
工作概述：
1.客户接待：负责线上线下旅游咨询，通过电话与在线聊天工具解答客户关于线路、价格、签证的疑问；依据客户预算与兴趣点，初步推荐合适产品并引导留下联系方式；每日复盘咨询记录，总结高频问题并优化标准回复话术，将平均咨询响应时间缩短XXX秒，初步咨询转化率提升XXX%。
2.行程定制：根据客户初步意向，进行深度需求沟通，细化出行日期、人员构成及特殊要求；使用公司行程系统设计多条备选路线，协调内部资源进行酒店、门票、交通的初步占位与报价；独立完成行程方案PPT，通过线上会议向客户讲解亮点与行程安排；跟进客户反馈并修改方案，平均为每位客户提供X-X版调整方案，定制行程成交率维持在XXX%以上。
3.产品销售：对意向明确的客户进行产品报价与合同确认，详细说明费用包含与注意事项；处理定金与尾款支付，使用公司财务系统跟进收款进度并开具发票；为客户办理旅游保险购买及出行前资料包发送；通过定期回访未成交客户，分析流失原因并调整跟进策略，季度销售成功率提升XXX%，平均客单价达到XXX元。
4.售后支持：担任已成交客户的专属顾问，处理行程执行中的临时变更与突发问题，如酒店入住、航班调整等；协调地接社与供应商资源，确保问题在XXX小时内得到响应；行程结束后，通过电话与问卷收集客户体验反馈，整理成案例用于内部改进；所服务客户投诉率低于XXX%，二次购买意向收集率达XXX%。
5.客户维护：对已服务客户进行定期回访与节日问候，通过公司系统记录客户偏好及重要日期；根据客户标签（如亲子、摄影）定向推送相关新品与优惠活动；策划老客户答谢活动，邀请参与旅游分享会，成功转化XXX名老客户成为推荐人，带来新客XXX名。
6.单证管理：负责所签约团队及自由行客户的签证材料收集、初审与递送；核对机票订单、酒店预订单等出行文件信息的准确性，确保无误后打包发送给客户；建立客户资料电子档案，保证信息齐全与保密，资料准确率达XXX%，材料处理效率提升XXX%。
工作业绩：
1.累计接待旅游咨询超XXX人次，成功转化意向客户XXX名，年度个人销售额突破XXX万元。
2.独立完成XXX个定制游方案设计，客户满意度评分平均达
X.X分（满分X分）。
3.管理XXX名长期活跃客户，通过维护实现客户复购率XXX%，转介绍新客XXX名。
4.处理行程中各类应急事件XXX起，客户投诉解决满意率达XXX%。
5.高效完成XXX套团队及个人签证材料处理，实现零差错。
6.参与公司新品内测与推广，成功销售XXX个新品名额，获得公司销售新星奖。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
公司为应对暑期市场，决定重点拓展国内亲子游学与度假产品线。原有产品单一，缺乏深度体验内容，在XXX平台上线后咨询量高但转化率不足XXX%，客户普遍反馈同质化严重、孩子参与度设计薄弱。项目目标是在X个月内，完成X条新线路开发、上线，并实现销售额XXX万。
项目职责：
1.市场与竞品分析：收集分析主流OTA平台上前XXX名亲子游产品卖点与用户评价，整理出客户关于课程、安全、餐饮的核心关注点，输出分析报告。
2.产品内容设计协同：作为销售前端代表，参与产品部的新线路开发会议，基于客户咨询高频需求，提出增加非遗手作、自然科普等体验环节的建议，并反馈价格接受区间。
3.销售材料准备与培训：负责新线路的销售话术标准化，制作产品亮点Q&A及对比图；组织并主持面向销售团队的内部培训会，确保XXX名同事清晰掌握产品卖点。
4.试点销售与反馈闭环：独立承担首批XXX个名额的试点销售任务，收集首波客户的实际预订疑问与出行反馈，每周汇总给产品与运营团队，推动快速优化。
项目业绩：
1.负责的X条新线路全部上线，暑期累计成团XXX个，实现销售额XXX万元，超额完成目标XXX%。
2.通过优化销售物料与培训，项目相关产品整体转化率从XXX%提升至XXX%。
3.收集并推动落地客户优化建议XXX条，项目结束后客户平均满意度达
X.X分。
4.项目经验被总结为标准SOP，应用于后续秋冬季产品开发。
教育背景
GPA X.XX/ X.X （专业排名前XXX%），主修旅行社管理、旅游市场营销、消费者行为学等核心课程。熟练掌握Office办公软件及XXX旅游信息系统。参与景区营销策划课程设计，团队负责XXX山景区暑期推广方案，通过市场调研与预算分配，完成全案策划书并获得优秀评价。
自我评价
培训经历
XXXX年X月获得该认证，系统学习了高端定制游的服务流程、资源谈判与风险管理。将所学应用于实际客户服务中，优化了行程方案呈现结构与应急预案模板，使负责的定制游客户满意度提升X%，方案一次性通过率提高XXX%。
1-3年经验旅游顾问简历模板（高端格式）
适用人群: #旅游顾问 #初级[1-3年]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX旅游是专注国内定制游与主题游服务的旅行社，公司规模约XXX人，核心业务为国内精品线路开发、企业团建及亲子游服务，产品覆盖全国XX个目的地，与超过XXX家酒店及交通供应商建立稳定合作，年服务游客超XXX人次。
工作概述：
1.客户接待：负责线上线下旅游咨询，通过电话与在线聊天工具解答客户关于线路、价格、签证的疑问；依据客户预算与兴趣点，初步推荐合适产品并引导留下联系方式；每日复盘咨询记录，总结高频问题并优化标准回复话术，将平均咨询响应时间缩短XXX秒，初步咨询转化率提升XXX%。
2.行程定制：根据客户初步意向，进行深度需求沟通，细化出行日期、人员构成及特殊要求；使用公司行程系统设计多条备选路线，协调内部资源进行酒店、门票、交通的初步占位与报价；独立完成行程方案PPT，通过线上会议向客户讲解亮点与行程安排；跟进客户反馈并修改方案，平均为每位客户提供X-X版调整方案，定制行程成交率维持在XXX%以上。
3.产品销售：对意向明确的客户进行产品报价与合同确认，详细说明费用包含与注意事项；处理定金与尾款支付，使用公司财务系统跟进收款进度并开具发票；为客户办理旅游保险购买及出行前资料包发送；通过定期回访未成交客户，分析流失原因并调整跟进策略，季度销售成功率提升XXX%，平均客单价达到XXX元。
4.售后支持：担任已成交客户的专属顾问，处理行程执行中的临时变更与突发问题，如酒店入住、航班调整等；协调地接社与供应商资源，确保问题在XXX小时内得到响应；行程结束后，通过电话与问卷收集客户体验反馈，整理成案例用于内部改进；所服务客户投诉率低于XXX%，二次购买意向收集率达XXX%。
5.客户维护：对已服务客户进行定期回访与节日问候，通过公司系统记录客户偏好及重要日期；根据客户标签（如亲子、摄影）定向推送相关新品与优惠活动；策划老客户答谢活动，邀请参与旅游分享会，成功转化XXX名老客户成为推荐人，带来新客XXX名。
6.单证管理：负责所签约团队及自由行客户的签证材料收集、初审与递送；核对机票订单、酒店预订单等出行文件信息的准确性，确保无误后打包发送给客户；建立客户资料电子档案，保证信息齐全与保密，资料准确率达XXX%，材料处理效率提升XXX%。
工作业绩：
1.累计接待旅游咨询超XXX人次，成功转化意向客户XXX名，年度个人销售额突破XXX万元。
2.独立完成XXX个定制游方案设计，客户满意度评分平均达
X.X分（满分X分）。
3.管理XXX名长期活跃客户，通过维护实现客户复购率XXX%，转介绍新客XXX名。
4.处理行程中各类应急事件XXX起，客户投诉解决满意率达XXX%。
5.高效完成XXX套团队及个人签证材料处理，实现零差错。
6.参与公司新品内测与推广，成功销售XXX个新品名额，获得公司销售新星奖。
[项目经历]
项目名称：暑期亲子游产品线拓展与销售攻坚
担任角色：项目负责人
公司为应对暑期市场，决定重点拓展国内亲子游学与度假产品线。原有产品单一，缺乏深度体验内容，在XXX平台上线后咨询量高但转化率不足XXX%，客户普遍反馈同质化严重、孩子参与度设计薄弱。项目目标是在X个月内，完成X条新线路开发、上线，并实现销售额XXX万。
项目业绩：
1.负责的X条新线路全部上线，暑期累计成团XXX个，实现销售额XXX万元，超额完成目标XXX%。
2.通过优化销售物料与培训，项目相关产品整体转化率从XXX%提升至XXX%。
3.收集并推动落地客户优化建议XXX条，项目结束后客户平均满意度达
X.X分。
4.项目经验被总结为标准SOP，应用于后续秋冬季产品开发。
[教育背景]
辽宁大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/ X.X （专业排名前XXX%），主修旅行社管理、旅游市场营销、消费者行为学等核心课程。熟练掌握Office办公软件及XXX旅游信息系统。参与景区营销策划课程设计，团队负责XXX山景区暑期推广方案，通过市场调研与预算分配，完成全案策划书并获得优秀评价。