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陈小湾
求职意向
工作经历
XXX国际旅行社是华东地区领先的综合性旅游服务企业，团队规模约XXX人，核心业务涵盖出境游、国内定制游及企业团队服务，与全球XXX多家酒店、航司及地接社建立稳定合作，年服务客户超过XXX万人次。
工作概述：
1.客户咨询接待：负责线上线下旅游产品咨询，运用标准话术解答客户关于行程、价格及签证的疑问；依据客户预算与兴趣，快速匹配基础产品库中的推荐线路；记录并跟进客户核心需求，将有效咨询线索录入系统，每日整理常见问题库，优化自动回复模板，将平均首次响应时间缩短至XXX分钟。
2.行程方案规划：根据客户个性化需求，协助资深顾问进行行程草案设计；负责收集并核对酒店、门票、交通等单项资源的最新价格与政策；使用PPT或行程规划工具制作可视化方案初稿，标注亮点与注意事项；通过对比历史方案与客户反馈，迭代模板结构，使方案初稿制作效率提升XXX%。
3.订单处理维护：处理客户下单后的合同签订、收款核对及资料收集工作；系统化整理客户提交的护照、照片等材料，确保无误后移交操作部门；跟踪订单状态，在关键节点如出票、酒店确认后及时通知客户；定期回访已出行订单，收集客户体验反馈，将资料归档准确率提升至XXX%。
4.销售转化执行：对潜在客户进行持续跟进，通过电话或社交软件传递促销信息与新品推荐；协助策划并执行小型线上促销活动，如朋友圈海报分发、社群互动；记录客户跟进状态与意向变化，分析未成交原因，调整沟通策略后，意向客户下单转化率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立处理日均XXX次客户咨询，线索有效转化率达XXX%。
2.协助完成XXX份定制行程方案初稿，采纳率超过XXX%。
3.高效处理XXX笔旅游订单，客户资料准确率与及时通知率均达XXX%。
4.通过跟进与促销执行，直接促成XXX笔额外订单，贡献营收约XXX元。
主动离职，希望有更多的工作挑战和涨薪机会。
项目经历
针对大学生周末及短假期的微定制旅行需求，公司推出的试点项目。原有标准化产品无法满足学生群体对高性价比、网红打卡及灵活组队的偏好，产品咨询转化率长期低于X%，需设计一套从需求收集、产品组合到宣传推广的闭环流程。
项目职责：
1.市场调研：负责设计并发放线上问卷，收集超XXX份有效样本，分析学生客群的预算区间、目的地偏好及决策因素，产出用户画像报告。
2.产品协助：根据调研结果，协助产品经理筛选并组合现有交通、门票及住宿资源，打包成X个主题的微定制套餐，并核算成本与报价。
3.宣传推广：负责项目在校园社群及社交媒体平台的文案撰写与发布，维护咨询群，解答潜在客户问题，收集首批用户反馈。
4.流程梳理：参与设计从报名、成团到出行的标准化服务清单与应急预案，整理常见问题解答文档。
项目业绩：
1.项目试点期间成功组织XXX个出行团组，服务学生客户XXX人次。
2.目标客群的产品咨询转化率从X%提升至XX%。
3.通过标准化流程，单个订单平均处理时间减少XXX分钟，客户满意度评分达
X.X/
5.0。
教育背景
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅游资源规划等核心课程，熟练掌握Office办公软件及SPSS基础数据分析。参与旅游目的地规划课程设计，负责XX市历史文化街区游客流量与消费倾向调研，独立完成XXX份问卷的数据清洗与图表分析报告。
自我评价
培训经历
系统学习全国导游基础知识、地方导游知识与政策法规，通过实地踩点训练掌握沿途讲解与突发事件处理流程。将目的地历史文化知识应用于旅游产品咨询，能准确解答客户关于景点背景与特色的疑问，提升客户信任度。在行程方案规划中，合理融入法规要求的合规操作与安全提示，使方案的专业性与可靠性得到客户认可。
小白旅游顾问简历模板（清新风）
适用人群: #旅游顾问 #在校生[找实习]
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关于旅游顾问简历的常见问题
[基本信息]
姓名：陈小湾
性别：男
年龄：26
学历：本科
婚姻：未婚
年限：4年
面貌：党员
邮箱：xiaowan@gangwan.com
电话：18600001654
[求职意向]
工作性质：全职
应聘职位：旅游顾问
期望城市：北京
期望薪资：8000-10000
求职状态：离职-随时到岗
[工作经历]
北京XX科技有限公司 | 旅游顾问
2024-09 - 2025-12
XXX国际旅行社是华东地区领先的综合性旅游服务企业，团队规模约XXX人，核心业务涵盖出境游、国内定制游及企业团队服务，与全球XXX多家酒店、航司及地接社建立稳定合作，年服务客户超过XXX万人次。
工作概述：
1.客户咨询接待：负责线上线下旅游产品咨询，运用标准话术解答客户关于行程、价格及签证的疑问；依据客户预算与兴趣，快速匹配基础产品库中的推荐线路；记录并跟进客户核心需求，将有效咨询线索录入系统，每日整理常见问题库，优化自动回复模板，将平均首次响应时间缩短至XXX分钟。
2.行程方案规划：根据客户个性化需求，协助资深顾问进行行程草案设计；负责收集并核对酒店、门票、交通等单项资源的最新价格与政策；使用PPT或行程规划工具制作可视化方案初稿，标注亮点与注意事项；通过对比历史方案与客户反馈，迭代模板结构，使方案初稿制作效率提升XXX%。
3.订单处理维护：处理客户下单后的合同签订、收款核对及资料收集工作；系统化整理客户提交的护照、照片等材料，确保无误后移交操作部门；跟踪订单状态，在关键节点如出票、酒店确认后及时通知客户；定期回访已出行订单，收集客户体验反馈，将资料归档准确率提升至XXX%。
4.销售转化执行：对潜在客户进行持续跟进，通过电话或社交软件传递促销信息与新品推荐；协助策划并执行小型线上促销活动，如朋友圈海报分发、社群互动；记录客户跟进状态与意向变化，分析未成交原因，调整沟通策略后，意向客户下单转化率提升XXX%。
工作业绩：
1.独立处理日均XXX次客户咨询，线索有效转化率达XXX%。
2.协助完成XXX份定制行程方案初稿，采纳率超过XXX%。
3.高效处理XXX笔旅游订单，客户资料准确率与及时通知率均达XXX%。
4.通过跟进与促销执行，直接促成XXX笔额外订单，贡献营收约XXX元。
[项目经历]
项目名称：校园旅行定制项目
担任角色：项目负责人
针对大学生周末及短假期的微定制旅行需求，公司推出的试点项目。原有标准化产品无法满足学生群体对高性价比、网红打卡及灵活组队的偏好，产品咨询转化率长期低于X%，需设计一套从需求收集、产品组合到宣传推广的闭环流程。
项目业绩：
1.项目试点期间成功组织XXX个出行团组，服务学生客户XXX人次。
2.目标客群的产品咨询转化率从X%提升至XX%。
3.通过标准化流程，单个订单平均处理时间减少XXX分钟，客户满意度评分达
X.X/
5.0。
[教育背景]
山东师范大学
旅游管理 | 本科
GPA X.XX/X.X（专业前XX%），主修旅游市场营销、旅游资源规划等核心课程，熟练掌握Office办公软件及SPSS基础数据分析。参与旅游目的地规划课程设计，负责XX市历史文化街区游客流量与消费倾向调研，独立完成XXX份问卷的数据清洗与图表分析报告。